Lazada越南在2021年取得的成就讓人驚艷，擁有可觀的利潤(rùn)，網(wǎng)站流量以及平臺(tái)上創(chuàng)紀(jì)錄的訂單和新賣家數(shù)量，并逐步吸引了全國(guó)各地的消費(fèi)者和合作伙伴，預(yù)計(jì)2022將取得更大突破，創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。
回顧突破性的一年，Lazada越南的管理層分享了他們?cè)谝咔橹猩娴慕?jīng)驗(yàn)，以及如何不斷為客戶、用戶和商業(yè)合作伙伴創(chuàng)造更多價(jià)值。
疫情帶來了許多挑戰(zhàn)，但也促使企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。Ladaza越南首席執(zhí)行官將越南企業(yè)這種驚人的“數(shù)字遷移”描述為“驚人浪潮”。
自2021年10月以來，加入該平臺(tái)的新賣家數(shù)量每月增加約30%。近期有報(bào)告稱，2021年電商從業(yè)者需要適應(yīng)并迅速克服疫情困難。今年以前的11個(gè)月，來自非城市地區(qū)的賣家占Lazada上所有新商家40%，來自河內(nèi)和胡志明市的新賣家比例也分別增加了29%和31%。
快消品（FMCG）的增幅較高，其次是時(shí)尚、家居家具和電子產(chǎn)品。Lazada越南站與泰國(guó)站的首席執(zhí)行官James Dong認(rèn)為，這預(yù)示著越南電商市場(chǎng)正不斷增長(zhǎng)。
為了支持賣家，Lazada縮短了上市流程，并將業(yè)務(wù)管理解決方案與實(shí)時(shí)圖表集成。該平臺(tái)還實(shí)施了營(yíng)銷，促進(jìn)運(yùn)輸流程，確保提供準(zhǔn)時(shí)且非接觸式、非現(xiàn)金交付等具體服務(wù)，以降低買家和賣家的疫情感染風(fēng)險(xiǎn)。
在胡志明市大流行高峰期，Lazada將新鮮食品供應(yīng)商的銷售注冊(cè)流程縮短至三小時(shí)，并縮短了交貨時(shí)間。這些解決方案有助于降低傳播感染的風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定食品價(jià)格，并滿足緊迫的消費(fèi)需求。
此外，Lazada的“3個(gè)容易戰(zhàn)略（3Es）”，即易于購(gòu)買-易于銷售-易于交付模式。該模式現(xiàn)已取得了一定成效。
“消費(fèi)者和合作伙伴的利益和安全始終是平臺(tái)的首要任務(wù)?！笔紫瘓?zhí)行官James表示。
Lazada 越南首席物流官Vu Duc Thinh將疫情期間的供應(yīng)鏈狀況稱之為“夢(mèng)魘”。在4個(gè)多月的時(shí)間里，運(yùn)輸和銷售環(huán)節(jié)幾乎被凍結(jié)。原材料流轉(zhuǎn)、貨物生產(chǎn)、配送和運(yùn)輸也都頻頻中斷。
“沒有貨物，賣家就無法開展業(yè)務(wù)。沒有膠帶，賣家就無法打包貨物。即使在解決了這些困難之后，如果物流停運(yùn)，買家也不會(huì)收到貨物?！彼忉尩?。
克服障礙的過程中，Lazada越南物流團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多次調(diào)整，以保持運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。在工作場(chǎng)所迅速部署防疫解決方案，以確保員工和客戶的安全。
“我們每天從5點(diǎn)工作到晚上11點(diǎn)。收工前，我們通常會(huì)評(píng)估當(dāng)天工作的有效性，好為第2天進(jìn)行調(diào)整。”Thinh表示。
回顧2021年，Thinh感到自豪的是，Lazada是越南在疫情期間能夠維持其供應(yīng)鏈的少數(shù)電商平臺(tái)之一。物流運(yùn)作指標(biāo)的完成度，與預(yù)期相比有過之而不及。團(tuán)隊(duì)努力確保順利運(yùn)營(yíng)，不僅有助于業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定，而且滿足了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。這有助于維持Lazada的增長(zhǎng)，確保所有員工的就業(yè)和穩(wěn)定的收入。
“以長(zhǎng)期愿景適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展，這是Lazada的優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)自早期開發(fā)以來便一直專注于技術(shù)和物流，這一戰(zhàn)略的重要性也得到了時(shí)間的證明。”Thinh表示。
除了物流，Lazada在過去一年中還開展了許多營(yíng)銷活動(dòng)，以幫助社群用戶克服疫情困難。
Lazada越南首席營(yíng)銷官Nguyen Thi Thuy Hang表示，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的KPI始終圍繞著用戶的安心、樂觀和舒適。Lazada通過許多活動(dòng)靈活地與客戶接觸和互動(dòng)。
通過提供折扣券，Lazada不斷刺激著消費(fèi)增長(zhǎng)。對(duì)于忠實(shí)客戶，該平臺(tái)提供了“優(yōu)惠券俱樂部”套餐，其中包含許多折扣，例如每月總價(jià)值高達(dá)85萬越南盾和5萬越南盾的優(yōu)惠券等。
“激勵(lì)措施可以解決與成本相關(guān)的問題，但它還需要更多的因素參與進(jìn)來，才能真正與社區(qū)共享消費(fèi)便利?！盚ang表示。這也是為何Lazada在2021年的購(gòu)物娛樂板塊活動(dòng)豪擲大量資金。每天推出數(shù)百集內(nèi)容多樣化的直播節(jié)目，如LazCook、LazMusic、LazGetfit、LazLearn、LazHome和LazPlay等節(jié)目，全方位滿足消費(fèi)者的娛樂需求。
根據(jù)Lazada越南的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在其購(gòu)物節(jié)高峰期，該平臺(tái)每天創(chuàng)建超過400個(gè)直播間，與工作日相比，創(chuàng)造了5-6倍的收視率增長(zhǎng)。音樂節(jié)SuperShow在其平臺(tái)上也達(dá)到了數(shù)千萬的觀看次數(shù)。
同時(shí)，Lazada作為阿里系平臺(tái)，在促銷節(jié)的業(yè)績(jī)可謂聲勢(shì)浩大，與我們國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的盛況交相呼應(yīng)：雙11購(gòu)物節(jié)幾乎翻了一番。消費(fèi)者人數(shù)比去年同期增加了1.5倍；雙12超級(jí)促銷日，LazLive的銷售額增長(zhǎng)7倍。SuperShow的觀看次數(shù)達(dá)到了2600萬次，銷售額也因此增長(zhǎng)了20倍。
“在未來，技術(shù)將成為增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。今年，我們將應(yīng)用更多的現(xiàn)代技術(shù)，為用戶豐富Lazada平臺(tái)上的購(gòu)物體驗(yàn)?！盚ang分享道。
在招聘和培訓(xùn)人力資源方面，Lazada越南首席人事官Van Thi Hong Hanh表示，Lazada去年的成功歸功于其年輕、適應(yīng)性強(qiáng)、積極主動(dòng)和富有創(chuàng)造力的員工。
該平臺(tái)制定了一個(gè)由7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)組成的能力框架，作為人事、征聘、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展決策與計(jì)劃的基礎(chǔ)。
疫情期間，Lazada實(shí)施了其疫情關(guān)懷2.0計(jì)劃（Covid Care 2.0 Program），確保員工和社區(qū)健康。同時(shí)還實(shí)施了許多計(jì)劃，以激勵(lì)和表彰杰出的個(gè)人和團(tuán)體。
2021年，Lazada的員工數(shù)量與2020年相比增長(zhǎng)了20%。
據(jù)《亞洲人力資源》雜志（HR Asia magazine）報(bào)道，Lazada連續(xù)3年被評(píng)為“亞洲蕞佳工作場(chǎng)所”，這要?dú)w功于一系列以人為本的戰(zhàn)略政策和舉措。此外，該平臺(tái)被評(píng)為“2021年度電商平臺(tái)”。
“Lazada之所以如此出色，是因?yàn)槲覀儾粫?huì)因?yàn)槎唐谪?cái)務(wù)目標(biāo)或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)而分心。相反，我們始終通過不斷改善客戶體驗(yàn)，并擴(kuò)展我們的品牌合作伙伴和賣家來爭(zhēng)取長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)?！盝ames Dong強(qiáng)調(diào)。
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