什么是新賣家培訓(xùn)項(xiàng)目？
Coupang全球新賣家培訓(xùn)項(xiàng)目旨在幫助新入駐Coupang平臺(tái)的全球賣家快速了解Coupang系統(tǒng)，上架商品，并且盡快完成首次銷售。
02
項(xiàng)目持續(xù)多久？我能學(xué)到什么？
項(xiàng)目為期一個(gè)月。
在這一個(gè)月中，我們會(huì)每周舉行一次線上培訓(xùn)，討論新賣家最感興趣且需要學(xué)習(xí)的主題。我們將向您發(fā)送商品上架的相關(guān)電子郵件，教您在Coupang上完成首次銷售。截止目前，我們已經(jīng)進(jìn)行了3期的線上培訓(xùn)，囊括了Coupang的賣家后臺(tái)系統(tǒng)WING的一系列常見問題以及如何運(yùn)用促銷工作增加商品銷量等主題，如關(guān)鍵詞設(shè)置、優(yōu)惠券設(shè)置等方法，為您的商品爆單獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策！
03
后臺(tái)操作運(yùn)營(yíng)寶典
賣家常見問題集錦
本期小編特別為您整理了一部分關(guān)于往期新賣家培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容；WING - Coupang賣家后臺(tái)管理系統(tǒng)的訂單管理、配送、退貨和結(jié)算等一系列常見問題集錦。希望對(duì)還沒來得及參加培訓(xùn)項(xiàng)目的新賣家朋友起到一定幫助。參加過的朋友也可以借此機(jī)會(huì)再次復(fù)習(xí)一下哦！
01
什么是WING？
WING是Coupang賣家后臺(tái)管理系統(tǒng)。
02
如何登錄WING管理系統(tǒng)后臺(tái)？
登錄網(wǎng)址：https://wing.coupang.com/login
輸入用戶名和密碼，如若沒有賬號(hào)請(qǐng)先進(jìn)行注冊(cè)
您現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)收到我們發(fā)送給您的WING登錄ID，且已經(jīng)設(shè)置了密碼。
如果您尚未收到WING登錄ID，請(qǐng)通過電子郵件聯(lián)系我們：helpseller_global@coupang.com
03
如何切換中文語言？
WING即將推出中/英文版本。
WING主頁的右上方可以看到地球儀標(biāo)志，可切換到簡(jiǎn)體中文。
04
從哪里進(jìn)入配送管理界面？
在WING左邊主菜單，點(diǎn)擊“訂購/配送”，選擇“配送管理”。
一共有五種狀態(tài)：
1.已結(jié)算：該狀態(tài)為顧客已付款但賣家還未確認(rèn)的訂單。賣家需要盡快確認(rèn)訂單。
2.商品準(zhǔn)備中：該狀態(tài)為賣家已確認(rèn)訂單，正在準(zhǔn)備商品，還未上傳運(yùn)單。需要確認(rèn)是否可以配送并準(zhǔn)備發(fā)貨。
3.配送指示（準(zhǔn)備配送）：該狀態(tài)為運(yùn)單已上傳，等待配送。若通過運(yùn)單號(hào)確認(rèn)到配送已經(jīng)開始的話，狀態(tài)會(huì)自動(dòng)更新為“正在配送”。
4.正在配送：該狀態(tài)為訂單商品已經(jīng)通過快遞公司正在發(fā)往顧客。
5.配送完成：該狀態(tài)為訂單商品已經(jīng)送達(dá)。
05
如何添加單個(gè)運(yùn)單號(hào)？
1）點(diǎn)擊“訂購/配送”->“配送管理”
2）點(diǎn)擊“商品準(zhǔn)備中”
3）點(diǎn)擊“添加配送信息”
4）填寫“ 發(fā)貨國(guó)家”
5）選擇“快遞公司”
6）填寫“運(yùn)單號(hào)碼”
可點(diǎn)擊“添加”來添加更多的配送步驟。填寫完畢后，點(diǎn)擊“注冊(cè)”。注冊(cè)后，可看到運(yùn)單號(hào)已生成。
7）可點(diǎn)擊“修改配送信息”，以修改運(yùn)單號(hào)。
*請(qǐng)注意，到此步驟，運(yùn)單號(hào)還沒被保存。
8）選擇已把運(yùn)單號(hào)添加完成的商品，
點(diǎn)擊“申請(qǐng)配送”。
然后，將看到運(yùn)單號(hào)成功保存的信息。
并且，狀態(tài)將更新為“配送指示”。
06
一個(gè)個(gè)添加太麻煩
能否一次性添加？
可使用excel一次性批量配送
1)? 點(diǎn)擊“訂購/配送”->“配送管理”
2)? 點(diǎn)擊“商品準(zhǔn)備中”
3)? 點(diǎn)擊“Excel批量配送”
您將看到一個(gè)彈出的窗口，名為“Excel批量配送”。
4）點(diǎn)擊“Excel批量配送制作指南”，以下載excel表格（英文）。
下載完，打開該表格。表格上可看到輸入指南。按照指南填寫表格。
輸入信息前請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)一下。
- 請(qǐng)確認(rèn)必要信息（訂單號(hào)碼、快遞公司、運(yùn)單號(hào)碼、分開配送Y/N）是否正確輸入。
- 文件形式只接受 XLSX 或 CSV
- 需要填寫每個(gè)訂單的運(yùn)單號(hào)碼。
運(yùn)單號(hào)碼修改是只能在“配送指示”狀態(tài)下進(jìn)行，請(qǐng)上傳需要修改的目錄。
5）填完表格，點(diǎn)擊“選擇文件”以選擇填完的表格。點(diǎn)擊“注冊(cè)”來完成上傳。
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如何上傳商品？
為配送在WING上傳產(chǎn)品時(shí)，要輸入8種信息。
1）發(fā)貨地：點(diǎn)擊賣家地址薄，填寫發(fā)貨地址。
2）濟(jì)州/偏遠(yuǎn)地區(qū)配送與否：可選“不可以”。
3）快遞公司：可在列單種選擇快遞公司。
4）配送方法：選擇“代購”。（個(gè)人通關(guān)符號(hào)輸入：使用）
5）捆綁配送：只能捆綁配送發(fā)貨信息相同的商品。
6）配送費(fèi)種類: 免運(yùn)費(fèi)/付費(fèi)送貨/有條件的免費(fèi)送貨等。
7）基本配送費(fèi)：如付費(fèi)送貨，可輸入基本配送費(fèi)。輸入配送時(shí)發(fā)生的單程快遞費(fèi)用。
8）發(fā)貨所需日期：請(qǐng)輸入顧客下單后發(fā)貨所需時(shí)間?？蛇x“基本輸入”，或“按購買選項(xiàng)輸入”。
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如何設(shè)置發(fā)貨/退貨地址？
1）點(diǎn)擊“賣家信息”
2）點(diǎn)擊“地址薄/配送信息管理”
3）點(diǎn)擊“注冊(cè)新地址”，以設(shè)置/添加發(fā)貨/退貨地址。
“注冊(cè)新地址”頁面會(huì)彈出?？煽吹健鞍l(fā)貨地”/“退貨地”。發(fā)貨地址設(shè)置：在“發(fā)貨地”，填寫所有地址信息。確認(rèn)選擇“海外”為發(fā)貨地。
退貨地址設(shè)置：目前，只能把韓國(guó)本土的地址設(shè)置為退貨地址。
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需要退換貨怎么辦？
退貨/換貨地：退貨/換貨發(fā)生時(shí)接收商品的地址。
請(qǐng)注意：目前只能把韓國(guó)國(guó)內(nèi)地址設(shè)置為退貨/換貨地址。
如果尚未與快遞公司簽訂合同的情況下，請(qǐng)按“直接輸入”按鈕，然后直接輸入退貨/換貨地址。
如果已經(jīng)注冊(cè)了配送/換貨地址信息，則可以導(dǎo)入。
初始配送費(fèi)（單程）：如果是免費(fèi)配送，輸入退貨時(shí)顧客需要支付的配送費(fèi)。
退貨運(yùn)費(fèi)（單程）：輸入單程退貨配送費(fèi)。
因顧客原因退貨時(shí)，往返退貨/配送費(fèi)是初始配送費(fèi)+退貨運(yùn)費(fèi)的合計(jì)。
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如何查詢換貨訂單？
1）點(diǎn)擊“訂購/配送”->“換貨管理”
在此頁面，您可以查詢從顧客收到的換貨訂單?？梢园椿厥杖掌?，處理狀態(tài)，申請(qǐng)Coupang確認(rèn)狀態(tài)，訂單號(hào)，顧客ID等查詢換貨訂單。
2）如果所回收的產(chǎn)品有問題，或者需要向顧客收取額外的運(yùn)輸費(fèi)用，則可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)Coupang確認(rèn)”。
3）一共有四種換貨處理狀態(tài)：
受理換貨取消：可以查看顧客取消的換貨訂單。請(qǐng)要求快遞公司停止回收。
受理換貨：這是顧客要求換貨的訂單。收到換貨后，請(qǐng)確認(rèn)快遞公司回收和配送狀態(tài)。
正在換貨：商品已有運(yùn)單，查看可發(fā)貨或正在配送的訂單。
已完成換貨：可查看最近2周內(nèi)已完成的換貨訂單。
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如何處理“已入庫（回收）”？
當(dāng)快遞公司正?；厥丈唐罚蛸u家入庫的話，回收狀態(tài)會(huì)轉(zhuǎn)變成“快遞發(fā)送完畢”?！叭霂欤ɑ厥眨┩瓿伞卑粹o會(huì)自動(dòng)消失。
但是，如果商品入庫后回收狀態(tài)沒有變成“快遞發(fā)送完畢”，請(qǐng)?jiān)凇坝嗁?配送”>“換貨管理”中，直接按“入庫（回收）完成”按鈕。
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如何“不可換貨處理”？
如果您沒有要可提供的換貨產(chǎn)品，或者顧客已撤回?fù)Q貨要求時(shí)，可按“不可換貨處理”按鈕。這只能在當(dāng)配送狀態(tài)為“配送聯(lián)動(dòng)前”或“配送聯(lián)動(dòng)”時(shí)可用。
點(diǎn)擊“不可換貨處理”按鈕，則會(huì)彈出一個(gè)新的窗口。您可選擇不可換貨的理由。您選擇的理由會(huì)自動(dòng)通知給顧客。之后，回收狀態(tài)和換貨狀態(tài)將更改為“撤銷換貨配送”。
請(qǐng)注意：
“入庫（回收）完成”按鈕只在回收狀態(tài)為“回收中”時(shí)才顯示。當(dāng)回收狀態(tài)變成“快遞發(fā)送完畢”時(shí)，按鈕會(huì)自動(dòng)消失。如果賣家在回收狀態(tài)更改為“快遞發(fā)送完畢”之日起7個(gè)工作日內(nèi)沒有采取任何應(yīng)對(duì)措施（如不可換貨處理，申請(qǐng)Coupang確認(rèn)，重新發(fā)送等），Coupang將聯(lián)系顧客和賣家后處理退貨。
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如何輸入換貨運(yùn)單號(hào)？
當(dāng)回收商品的配送狀態(tài)為“配送聯(lián)動(dòng)”時(shí)，您可以輸入換貨商品的運(yùn)單號(hào)碼。
1.選擇要輸入運(yùn)單號(hào)碼的訂單，輸入欄將生成。請(qǐng)輸入換貨運(yùn)單號(hào)碼。
2.在目錄上選擇快遞公司后按“選擇物品配送”按鈕保存配送信息。
3.輸入的運(yùn)單號(hào)將自動(dòng)跟蹤并顯示在配送狀態(tài)中。
配送狀態(tài)變?yōu)椤芭渌屯戤叀睍r(shí)，換貨狀態(tài)會(huì)變?yōu)椤巴瓿伞薄?/p>
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如何查詢還沒有發(fā)貨
但是顧客已退貨的訂單？
1）點(diǎn)擊“訂購/配送”->“停止發(fā)貨申請(qǐng)”
2）點(diǎn)擊“申請(qǐng)停止出庫”
該頁面會(huì)顯示您還沒有發(fā)貨，但是顧客已退貨的訂單。
3）如果您確實(shí)還沒有發(fā)貨該訂單，請(qǐng)點(diǎn)擊“停止出庫完畢”。
如果您已發(fā)貨該訂單，請(qǐng)點(diǎn)擊“已出庫”。
請(qǐng)注意：
即使訂單號(hào)相同，如果分開配送的話，需要各自回收。由于分開配送而產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
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如何查詢顧客已退貨的訂單？
1）點(diǎn)擊“訂購/配送”->“退貨管理”
2）點(diǎn)擊“接受退貨”
該頁面會(huì)顯示顧客已退貨的訂單。您可以按顧客退貨的日期，處理狀態(tài)，Coupang確認(rèn)請(qǐng)求狀態(tài)，訂單號(hào)，顧客ID等查詢退貨訂單。
3）如果您已收到該退貨產(chǎn)品，請(qǐng)點(diǎn)擊“入庫（回收）完畢”?！叭霂焱戤叀蓖瓿珊?，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成“退貨完畢”。
收到退貨產(chǎn)品，仔細(xì)確認(rèn)該產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有瑕疵，可選擇“退貨完畢”。
之后，退款將完成。
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退回的商品有問題怎么辦？
申請(qǐng)Coupang確認(rèn)請(qǐng)求
如果回收的產(chǎn)品有問題，或者需要顧客支付額外的配送費(fèi)，可以申請(qǐng)“Coupang確認(rèn)請(qǐng)求”。
在退貨管理頁面，找到“Coupang確認(rèn)請(qǐng)求”，點(diǎn)擊“要求”。
可在三種申請(qǐng)理由中做選擇：1）退貨運(yùn)輸成本不足；2）產(chǎn)品狀態(tài)異常；3）產(chǎn)品狀態(tài)異常 & 退貨運(yùn)輸成本不足。
需要上傳證據(jù)：請(qǐng)附上視頻或照片，以便Coupang做檢查/確認(rèn)。
退貨運(yùn)輸成本不足：可證明顧客需要支付額外運(yùn)輸費(fèi)的資料。
產(chǎn)品狀態(tài)異常：顯示回收商品狀態(tài)的圖片。
如果因難以證明的原因被退貨：如果具有難以證明退貨的原因（如氣味），請(qǐng)附上發(fā)票或回收產(chǎn)品的圖像。
因配送延遲取消的訂單：請(qǐng)附上正常發(fā)貨的運(yùn)單圖片。
請(qǐng)注意：
“ Coupang確認(rèn)請(qǐng)求” 只能在賣家收到退貨產(chǎn)品之日起7個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)。
如果在“接受退貨”5個(gè)工作日之內(nèi)賣家沒有收到退貨產(chǎn)品，全球賣家可申請(qǐng)“Coupang確認(rèn)請(qǐng)求”。但是，此種情況只在無法從顧客回收產(chǎn)品時(shí)適用。
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具體的退換貨政策
退貨/換貨
為了提高您的業(yè)務(wù)效率，我們給全球賣家提供了自動(dòng)取件和退款無需退貨的服務(wù)。
自動(dòng)取件：該服務(wù)是指當(dāng)取消/退貨的商品有有效的韓國(guó)退貨地址或快遞公司合同時(shí)，Coupang可以代替賣家進(jìn)行取件。
退款無需退貨：如果沒有有效的韓國(guó)退貨地址和運(yùn)單號(hào)，可以使用該項(xiàng)服務(wù)。如果退款金額大于10萬韓元，Coupang會(huì)首先與賣家聯(lián)系，確認(rèn)是否需要回收商品。如果退款金額小于等于10萬韓元，我們則不取件，并指示顧客自行處理該商品。
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什么是賣家分?jǐn)?shù)？
Coupang賣家評(píng)分是用來評(píng)判賣家所提供的顧客體驗(yàn)的指標(biāo)。在WING后臺(tái)，可在“賣家信息”里查看“賣家分?jǐn)?shù)”。
賣家評(píng)分有四個(gè)評(píng)判指標(biāo)：
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如何進(jìn)行結(jié)算？
Coupang以確認(rèn)收貨的訂單作為統(tǒng)計(jì)銷售額的標(biāo)準(zhǔn)。
點(diǎn)擊WING菜單欄中的“結(jié)算”，可以查看結(jié)算相關(guān)的詳細(xì)信息。
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結(jié)算的周期是多久？
結(jié)算金額是您的銷售金額減去傭金及當(dāng)月第一天至最后一天之間產(chǎn)生的其他費(fèi)用。
1.結(jié)算為每個(gè)月結(jié)束后的15個(gè)工作日內(nèi)，按月結(jié)算。且當(dāng)月的總結(jié)算金額須大于100萬韓元?？偨痤~不足100萬韓元的，將轉(zhuǎn)結(jié)到下個(gè)月。
2.為了確定您按時(shí)收到款項(xiàng)，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確的銀行賬戶信息。
3.如果扣留款項(xiàng)的情況，我們將用郵件通知您扣留的原因，例如Coupang賣家賬戶被凍結(jié)，銀行信息不匹配等。
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如有問題歡迎聯(lián)系我們
Coupang致力于提供賣家在Coupang平臺(tái)銷售過程中所須的所有支持。近期，Coupang還推出了海外賣家服務(wù)熱線，為各位賣家答疑解惑。如果您遇到任何問題，請(qǐng)點(diǎn)擊微信菜單欄里“聯(lián)系我們”與我們?nèi)〉寐?lián)系。
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服務(wù)時(shí)間 9:00-18:00
