什么是新賣家培訓項目？
Coupang全球新賣家培訓項目旨在幫助新入駐Coupang平臺的全球賣家快速了解Coupang系統，上架商品，并且盡快完成首次銷售。
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項目持續(xù)多久？我能學到什么？
項目為期一個月。
在這一個月中，我們會每周舉行一次線上培訓，討論新賣家最感興趣且需要學習的主題。我們將向您發(fā)送商品上架的相關電子郵件，教您在Coupang上完成首次銷售。截止目前，我們已經進行了3期的線上培訓，囊括了Coupang的賣家后臺系統WING的一系列常見問題以及如何運用促銷工作增加商品銷量等主題，如關鍵詞設置、優(yōu)惠券設置等方法，為您的商品爆單獻計獻策！
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后臺操作運營寶典
賣家常見問題集錦
本期小編特別為您整理了一部分關于往期新賣家培訓計劃的內容；WING - Coupang賣家后臺管理系統的訂單管理、配送、退貨和結算等一系列常見問題集錦。希望對還沒來得及參加培訓項目的新賣家朋友起到一定幫助。參加過的朋友也可以借此機會再次復習一下哦！
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什么是WING？
WING是Coupang賣家后臺管理系統。
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如何登錄WING管理系統后臺？
登錄網址：https://wing.coupang.com/login
輸入用戶名和密碼，如若沒有賬號請先進行注冊
您現在應該已經收到我們發(fā)送給您的WING登錄ID，且已經設置了密碼。
如果您尚未收到WING登錄ID，請通過電子郵件聯系我們：helpseller_global@coupang.com
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如何切換中文語言？
WING即將推出中/英文版本。
WING主頁的右上方可以看到地球儀標志，可切換到簡體中文。
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從哪里進入配送管理界面？
在WING左邊主菜單，點擊“訂購/配送”，選擇“配送管理”。
一共有五種狀態(tài)：
1.已結算：該狀態(tài)為顧客已付款但賣家還未確認的訂單。賣家需要盡快確認訂單。
2.商品準備中：該狀態(tài)為賣家已確認訂單，正在準備商品，還未上傳運單。需要確認是否可以配送并準備發(fā)貨。
3.配送指示（準備配送）：該狀態(tài)為運單已上傳，等待配送。若通過運單號確認到配送已經開始的話，狀態(tài)會自動更新為“正在配送”。
4.正在配送：該狀態(tài)為訂單商品已經通過快遞公司正在發(fā)往顧客。
5.配送完成：該狀態(tài)為訂單商品已經送達。
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如何添加單個運單號？
1）點擊“訂購/配送”->“配送管理”
2）點擊“商品準備中”
3）點擊“添加配送信息”
4）填寫“ 發(fā)貨國家”
5）選擇“快遞公司”
6）填寫“運單號碼”
可點擊“添加”來添加更多的配送步驟。填寫完畢后，點擊“注冊”。注冊后，可看到運單號已生成。
7）可點擊“修改配送信息”，以修改運單號。
*請注意，到此步驟，運單號還沒被保存。
8）選擇已把運單號添加完成的商品，
點擊“申請配送”。
然后，將看到運單號成功保存的信息。
并且，狀態(tài)將更新為“配送指示”。
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一個個添加太麻煩
能否一次性添加？
可使用excel一次性批量配送
1)? 點擊“訂購/配送”->“配送管理”
2)? 點擊“商品準備中”
3)? 點擊“Excel批量配送”
您將看到一個彈出的窗口，名為“Excel批量配送”。
4）點擊“Excel批量配送制作指南”，以下載excel表格（英文）。
下載完，打開該表格。表格上可看到輸入指南。按照指南填寫表格。
輸入信息前請再確認一下。
- 請確認必要信息（訂單號碼、快遞公司、運單號碼、分開配送Y/N）是否正確輸入。
- 文件形式只接受 XLSX 或 CSV
- 需要填寫每個訂單的運單號碼。
運單號碼修改是只能在“配送指示”狀態(tài)下進行，請上傳需要修改的目錄。
5）填完表格，點擊“選擇文件”以選擇填完的表格。點擊“注冊”來完成上傳。
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如何上傳商品？
為配送在WING上傳產品時，要輸入8種信息。
1）發(fā)貨地：點擊賣家地址薄，填寫發(fā)貨地址。
2）濟州/偏遠地區(qū)配送與否：可選“不可以”。
3）快遞公司：可在列單種選擇快遞公司。
4）配送方法：選擇“代購”。（個人通關符號輸入：使用）
5）捆綁配送：只能捆綁配送發(fā)貨信息相同的商品。
6）配送費種類: 免運費/付費送貨/有條件的免費送貨等。
7）基本配送費：如付費送貨，可輸入基本配送費。輸入配送時發(fā)生的單程快遞費用。
8）發(fā)貨所需日期：請輸入顧客下單后發(fā)貨所需時間?？蛇x“基本輸入”，或“按購買選項輸入”。
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如何設置發(fā)貨/退貨地址？
1）點擊“賣家信息”
2）點擊“地址薄/配送信息管理”
3）點擊“注冊新地址”，以設置/添加發(fā)貨/退貨地址。
“注冊新地址”頁面會彈出。可看到“發(fā)貨地”/“退貨地”。發(fā)貨地址設置：在“發(fā)貨地”，填寫所有地址信息。確認選擇“海外”為發(fā)貨地。
退貨地址設置：目前，只能把韓國本土的地址設置為退貨地址。
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需要退換貨怎么辦？
退貨/換貨地：退貨/換貨發(fā)生時接收商品的地址。
請注意：目前只能把韓國國內地址設置為退貨/換貨地址。
如果尚未與快遞公司簽訂合同的情況下，請按“直接輸入”按鈕，然后直接輸入退貨/換貨地址。
如果已經注冊了配送/換貨地址信息，則可以導入。
初始配送費（單程）：如果是免費配送，輸入退貨時顧客需要支付的配送費。
退貨運費（單程）：輸入單程退貨配送費。
因顧客原因退貨時，往返退貨/配送費是初始配送費+退貨運費的合計。
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如何查詢換貨訂單？
1）點擊“訂購/配送”->“換貨管理”
在此頁面，您可以查詢從顧客收到的換貨訂單。可以按回收日期，處理狀態(tài)，申請Coupang確認狀態(tài)，訂單號，顧客ID等查詢換貨訂單。
2）如果所回收的產品有問題，或者需要向顧客收取額外的運輸費用，則可以點擊“申請Coupang確認”。
3）一共有四種換貨處理狀態(tài)：
受理換貨取消：可以查看顧客取消的換貨訂單。請要求快遞公司停止回收。
受理換貨：這是顧客要求換貨的訂單。收到換貨后，請確認快遞公司回收和配送狀態(tài)。
正在換貨：商品已有運單，查看可發(fā)貨或正在配送的訂單。
已完成換貨：可查看最近2周內已完成的換貨訂單。
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如何處理“已入庫（回收）”？
當快遞公司正?；厥丈唐罚蛸u家入庫的話，回收狀態(tài)會轉變成“快遞發(fā)送完畢”?！叭霂欤ɑ厥眨┩瓿伞卑粹o會自動消失。
但是，如果商品入庫后回收狀態(tài)沒有變成“快遞發(fā)送完畢”，請在“訂購/配送”>“換貨管理”中，直接按“入庫（回收）完成”按鈕。
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如何“不可換貨處理”？
如果您沒有要可提供的換貨產品，或者顧客已撤回換貨要求時，可按“不可換貨處理”按鈕。這只能在當配送狀態(tài)為“配送聯動前”或“配送聯動”時可用。
點擊“不可換貨處理”按鈕，則會彈出一個新的窗口。您可選擇不可換貨的理由。您選擇的理由會自動通知給顧客。之后，回收狀態(tài)和換貨狀態(tài)將更改為“撤銷換貨配送”。
請注意：
“入庫（回收）完成”按鈕只在回收狀態(tài)為“回收中”時才顯示。當回收狀態(tài)變成“快遞發(fā)送完畢”時，按鈕會自動消失。如果賣家在回收狀態(tài)更改為“快遞發(fā)送完畢”之日起7個工作日內沒有采取任何應對措施（如不可換貨處理，申請Coupang確認，重新發(fā)送等），Coupang將聯系顧客和賣家后處理退貨。
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如何輸入換貨運單號？
當回收商品的配送狀態(tài)為“配送聯動”時，您可以輸入換貨商品的運單號碼。
1.選擇要輸入運單號碼的訂單，輸入欄將生成。請輸入換貨運單號碼。
2.在目錄上選擇快遞公司后按“選擇物品配送”按鈕保存配送信息。
3.輸入的運單號將自動跟蹤并顯示在配送狀態(tài)中。
配送狀態(tài)變?yōu)椤芭渌屯戤叀睍r，換貨狀態(tài)會變?yōu)椤巴瓿伞薄?/p>
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如何查詢還沒有發(fā)貨
但是顧客已退貨的訂單？
1）點擊“訂購/配送”->“停止發(fā)貨申請”
2）點擊“申請停止出庫”
該頁面會顯示您還沒有發(fā)貨，但是顧客已退貨的訂單。
3）如果您確實還沒有發(fā)貨該訂單，請點擊“停止出庫完畢”。
如果您已發(fā)貨該訂單，請點擊“已出庫”。
請注意：
即使訂單號相同，如果分開配送的話，需要各自回收。由于分開配送而產生的退貨運費由賣家承擔。
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如何查詢顧客已退貨的訂單？
1）點擊“訂購/配送”->“退貨管理”
2）點擊“接受退貨”
該頁面會顯示顧客已退貨的訂單。您可以按顧客退貨的日期，處理狀態(tài)，Coupang確認請求狀態(tài)，訂單號，顧客ID等查詢退貨訂單。
3）如果您已收到該退貨產品，請點擊“入庫（回收）完畢”?！叭霂焱戤叀蓖瓿珊螅瑫詣愚D換成“退貨完畢”。
收到退貨產品，仔細確認該產品后，發(fā)現產品沒有瑕疵，可選擇“退貨完畢”。
之后，退款將完成。
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退回的商品有問題怎么辦？
申請Coupang確認請求
如果回收的產品有問題，或者需要顧客支付額外的配送費，可以申請“Coupang確認請求”。
在退貨管理頁面，找到“Coupang確認請求”，點擊“要求”。
可在三種申請理由中做選擇：1）退貨運輸成本不足；2）產品狀態(tài)異常；3）產品狀態(tài)異常 & 退貨運輸成本不足。
需要上傳證據：請附上視頻或照片，以便Coupang做檢查/確認。
退貨運輸成本不足：可證明顧客需要支付額外運輸費的資料。
產品狀態(tài)異常：顯示回收商品狀態(tài)的圖片。
如果因難以證明的原因被退貨：如果具有難以證明退貨的原因（如氣味），請附上發(fā)票或回收產品的圖像。
因配送延遲取消的訂單：請附上正常發(fā)貨的運單圖片。
請注意：
“ Coupang確認請求” 只能在賣家收到退貨產品之日起7個工作日內申請。
如果在“接受退貨”5個工作日之內賣家沒有收到退貨產品，全球賣家可申請“Coupang確認請求”。但是，此種情況只在無法從顧客回收產品時適用。
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具體的退換貨政策
退貨/換貨
為了提高您的業(yè)務效率，我們給全球賣家提供了自動取件和退款無需退貨的服務。
自動取件：該服務是指當取消/退貨的商品有有效的韓國退貨地址或快遞公司合同時，Coupang可以代替賣家進行取件。
退款無需退貨：如果沒有有效的韓國退貨地址和運單號，可以使用該項服務。如果退款金額大于10萬韓元，Coupang會首先與賣家聯系，確認是否需要回收商品。如果退款金額小于等于10萬韓元，我們則不取件，并指示顧客自行處理該商品。
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什么是賣家分數？
Coupang賣家評分是用來評判賣家所提供的顧客體驗的指標。在WING后臺，可在“賣家信息”里查看“賣家分數”。
賣家評分有四個評判指標：
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如何進行結算？
Coupang以確認收貨的訂單作為統計銷售額的標準。
點擊WING菜單欄中的“結算”，可以查看結算相關的詳細信息。
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結算的周期是多久？
結算金額是您的銷售金額減去傭金及當月第一天至最后一天之間產生的其他費用。
1.結算為每個月結束后的15個工作日內，按月結算。且當月的總結算金額須大于100萬韓元?？偨痤~不足100萬韓元的，將轉結到下個月。
2.為了確定您按時收到款項，請?zhí)峁蚀_的銀行賬戶信息。
3.如果扣留款項的情況，我們將用郵件通知您扣留的原因，例如Coupang賣家賬戶被凍結，銀行信息不匹配等。
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如有問題歡迎聯系我們
Coupang致力于提供賣家在Coupang平臺銷售過程中所須的所有支持。近期，Coupang還推出了海外賣家服務熱線，為各位賣家答疑解惑。如果您遇到任何問題，請點擊微信菜單欄里“聯系我們”與我們取得聯系。
浙公網安備 33010302001526號 
服務時間 9:00-18:00
