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亞馬遜作為大型的跨境電商平臺，亞馬遜平臺肯定有著自身的運(yùn)營流程和規(guī)則，很多新手賣家在沒有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的情況下，非常容易踩到一些紅區(qū)的。在運(yùn)營亞馬遜時(shí)，新手賣家應(yīng)該注意以下問題。

一、忌盲目發(fā)布產(chǎn)品

“七分靠選品，三分靠運(yùn)營”，這是亞馬遜賣家們經(jīng)常提及的一句話，可見選品之重要性。

很多新手賣家在賬號申請下來后，就匆忙地上架發(fā)布一些產(chǎn)品，沒有核實(shí)產(chǎn)品是否有貨、是否會產(chǎn)生侵權(quán)等問題。如果產(chǎn)品只是沒貨還可以解決，但是侵權(quán)問題非常嚴(yán)重，有可能剛申請下來的店鋪賬號就廢了。

二、忌發(fā)貨不及時(shí)

亞馬遜是非常注重用戶體驗(yàn)的平臺，所以當(dāng)賣家收到產(chǎn)品訂單時(shí)，蕞好及時(shí)發(fā)貨。如果因?yàn)榘l(fā)貨延遲導(dǎo)致了賬號績效指標(biāo)超標(biāo)，或因?yàn)榉磸?fù)更新追蹤單號而被系統(tǒng)判定為虛假發(fā)貨，這些都可能導(dǎo)致賬號受限。

所以，賣家們不管是不是面臨著大促，都要做好產(chǎn)品備貨，以確保產(chǎn)品能充足應(yīng)對。

三、郵件回復(fù)時(shí)效慢

亞馬遜有規(guī)定，任何通過Message系統(tǒng)來的郵件，都要求客戶在24小時(shí)之內(nèi)做出回應(yīng)，而且這個時(shí)效要求不受節(jié)假日等因素的影響，如果郵件超過24小時(shí)未能回復(fù)，就會收到亞馬遜系統(tǒng)的警示，如果超時(shí)郵件占比大于10%，則可能導(dǎo)致賬號受限。

所以賣家在收到用戶的郵件時(shí)，要及時(shí)回復(fù)，如果忙碌或人力不足，可借助一些工具回復(fù)。對于一些尋常的問題，如詢問貨物價(jià)格、規(guī)格這些可設(shè)置統(tǒng)一模板進(jìn)行回復(fù)，節(jié)省時(shí)間和人力成本。

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