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亞馬遜是不是又“抽風(fēng)”了，點(diǎn)擊進(jìn)入買家之聲發(fā)現(xiàn)都是“驚喜”，有的賣家所運(yùn)營(yíng)賬號(hào)下的全部產(chǎn)品在一夜之間，都由深綠色的“極好”兩極反轉(zhuǎn)變成了紅色的“極差”，令人心梗！

（圖片來源：亞馬遜產(chǎn)品停售-亞馬遜又現(xiàn)bug使賣家產(chǎn)品被迫停售-智贏erp）

在看完大家吐槽的帖子與評(píng)論后，智贏君整理了一下令大家吐槽與費(fèi)解的地方，有以下幾點(diǎn)：

（1）買家不滿意率（NCX rate）并不高，甚至只有百分之零點(diǎn)幾的比率，但也會(huì)被突然判定為極差。

（2）判定極差的產(chǎn)品并非只有個(gè)別幾個(gè)產(chǎn)品，而是所有在運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品。

（3）影響比較大，被無故判定極差的狀態(tài)持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)，從開始至今已經(jīng)持續(xù)了3-4天，有些甚至導(dǎo)致產(chǎn)品被停售下架。

（4）沒有具體的解決辦法，有賣家開case說明情況，客服只答復(fù)道“NCX rate低但標(biāo)紅極差，可能是同類產(chǎn)品的比率更低，這是系統(tǒng)判定的”。

（5）自會(huì)員日結(jié)束后，亞馬遜蕞近的“騷”操作有點(diǎn)多，除去此次“極差”問題，還有業(yè)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)延遲、同類目產(chǎn)品排名排序混亂等問題出現(xiàn)。

這么一看，好像也不難理解眾賣家為什么會(huì)在帖子評(píng)論下吐嘈聲一片了。

但是智贏君今天下午再看帖子時(shí)，發(fā)現(xiàn)有賣家反映目前買家之聲的情況已經(jīng)恢復(fù)正常，此前顯示極差的產(chǎn)品的買家滿意度也已恢復(fù)正常，如此看來，應(yīng)該是亞馬遜又出bug了。

像此次買家之聲買家滿意度“極差”狀況的非正常事件很少，如何保證平時(shí)良好的買家滿意度才是我們需要注意的，那么在正常情況下，要怎么做才能使買家滿意度狀況保持在良好以上的評(píng)價(jià)呢？

（1）在寫listing時(shí)，需要說明產(chǎn)品的適用范圍、注意事項(xiàng)等細(xì)節(jié)，不要出現(xiàn)誤導(dǎo)買家的圖片與文字，避免影響買家的判斷，導(dǎo)致購(gòu)買之后出現(xiàn)售后問題。

（2）保證QA，若看到買家消息需快速響應(yīng)回復(fù)，確保在買家對(duì)產(chǎn)品有疑問或遇到問題時(shí)，能及時(shí)提供解答，并確保買家獲得了解決方案。

（3）需要及時(shí)注意Feedback、 Review等買家所給出的反饋，及時(shí)處理買家反映的關(guān)于產(chǎn)品的問題。

智贏君給大家個(gè)建議，還是老生常談的那句話，“把握好源頭”，也就是把握好產(chǎn)品的質(zhì)量，這才是保證買家滿意度的根本。智贏君還想吐槽一下，亞馬遜什么時(shí)候可以停止出bug啊？賣家們天天膽戰(zhàn)心驚地盯著前臺(tái)后臺(tái)，生怕發(fā)現(xiàn)不了哪里出了問題，哪能安心經(jīng)營(yíng)店鋪?。?/p>