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亞馬遜退貨怎么處理？亞馬遜退貨率極大地影響著利潤率的提升。特別是小賣家，大部分都走薄利多銷之路，好不容易賺到一點利潤，可能被退貨輕松抵銷，簡直扎心之痛。今天，智贏君為大家分享如何降低亞馬遜退貨率，提升自己的利潤！

退貨率與利潤率成反比，在其他費用固定的情況下，每降低1%的退貨，利潤就會提升1%。

如何降低亞馬遜退貨率，提升自己的利潤！

亞馬遜退貨扣費根據(jù)配送方式不同，產(chǎn)生的費用也會不一樣。

亞馬遜FBA：退貨運費 + 商品成本和頭程 (退貨后不可售)

亞馬遜配送一般是買家免費退貨。亞馬遜會直接同意買家退貨申請，并且退貨運費由賣家承擔(dān).同時，也可能出現(xiàn)買家損壞貨物的情況。

亞馬遜FBM：國內(nèi)發(fā)貨：退貨運費 + 商品成本

海外倉：退貨運費 + 收貨費 + 貼標(biāo)費等

退貨全權(quán)由賣家負(fù)責(zé)，而且亞馬遜買家一般默認(rèn)免費退貨。如果國內(nèi)發(fā)貨，退貨運費會很貴，而退款不退貨，財貨兩空。如有海外倉，可以直接退回海外倉，重新貼標(biāo)發(fā)貨，同時增加人工成本。

如何降低亞馬遜退貨率？

一、產(chǎn)品方面

1、描述與實物一致

賣家需要上傳真實的商品描述，避免貨不對版導(dǎo)致買家退貨。不要妄想打擦邊球，以一些微小相關(guān)的高流量關(guān)鍵詞描述來吸引買家，這樣只會帶來高流量，低轉(zhuǎn)化，降低權(quán)重。

現(xiàn)在亞馬遜針對標(biāo)題、五點描述、Search Term等描述的字?jǐn)?shù)限制越來越嚴(yán)格，而且亞馬遜一直重視買家購物體驗。亞馬遜要求的是描述與產(chǎn)品高度一致，能讓買家精準(zhǔn)查找到自己想要的商品。

換位思考，如果自己是買家，買到手的實際商品與描述不相符，你會不會想要退貨，或者找賣家要求補償呢？

因此，我們需要上傳與實物一致的產(chǎn)品描述及圖片。

2、分析退貨SKU，調(diào)整設(shè)置以避免重復(fù)退貨

在亞馬遜FBA退貨中，如果退貨的商品實際存在瑕疵，但買家退貨原因未選擇瑕疵原因退貨，且亞馬遜倉庫未判定其為不可售。那么，該商品是可以再次售賣并發(fā)貨的。

存在瑕疵產(chǎn)品容易引發(fā)二次退貨，更甚者會不停地售出并退貨。因此，賣家需要在后臺結(jié)合庫存數(shù)量變化，查看分析退貨數(shù)據(jù)與退貨SKU，警惕這類情況的退貨，及時做出調(diào)整。您可以及時移除該庫存，或者賣家后臺設(shè)置 “禁用”亞馬遜將退貨產(chǎn)品二次銷售。

二、物流方面

1、避免有瑕疵的包裝

有瑕疵的包裝，會給人產(chǎn)品質(zhì)量差，心理落差較大的感覺，此時極容易產(chǎn)生退貨。因此，在發(fā)貨時一定要嚴(yán)格質(zhì)檢，檢查包裝與貨物是否完好。

2、及時發(fā)貨（亞馬遜FBM）

亞馬遜訂單有規(guī)定發(fā)貨時間。有些時候可能暫時無貨，但是想要單量，出單后會選擇虛假發(fā)貨，等待出貨后再發(fā)出。只是一定要謹(jǐn)慎，如果客戶在送達(dá)時間收不到貨，容易出現(xiàn)退貨和差評。

建議結(jié)合自己的出貨時間來選擇是否銷售，是否虛假發(fā)貨。買家大部分都是以亞馬遜平臺規(guī)定時間為準(zhǔn)，因此需要格外注意在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨及送達(dá)。

3、及時送達(dá)（亞馬遜FBM）

亞馬遜訂單有規(guī)定送達(dá)時間。訂單發(fā)貨后，一定要跟蹤物流情況，如果因物流或其他因素導(dǎo)致不能及時送達(dá)，需要提前聯(lián)系買家，告知原因，或者少量讓利退款安撫，以避免買家退貨，造成損失。

4、出現(xiàn)買家要求退貨，一般處理方法

（1）致以歉意，并告知原因，部分退款安撫（因為退貨運費可能比貨物還貴）。

（2）協(xié)商退一半款，不退貨。

（3）有海外倉服務(wù)情況，可按正常流程退貨退款，貨物退回至海外倉。

三、售后方面

1、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

積極主動解決買家問題。言語誠懇，態(tài)度端正，以解決問題為主，切忌不要情緒化，言語沖突導(dǎo)致買家退貨并給差評。如果遇到買家原因退換貨，清楚解釋，也可適當(dāng)讓利退款解決問題。

2、多留意分析買家反饋

買家反饋包括Reviews、QA 、Feedback和退貨原因。這些都可以直接聽到買家的聲音，從中仔細(xì)分析買家反饋，并做出及時調(diào)整。

Review分析：

您可以使用智贏跨境產(chǎn)品監(jiān)控，可以直接查看分析產(chǎn)品所有評論內(nèi)容，十分方便。

Feedback 查看分析路徑：賣家后臺-績效-反饋。在此處也可以直接處理差評feedback。

退貨原因下載路徑：賣家后臺-數(shù)據(jù)報告-庫存和銷售報告-亞馬遜物流買家退貨。

以上是影響亞馬遜退貨率的主要因素，大家可以從這些方面入手來優(yōu)化自己的銷售與服務(wù)，降低退貨率，提升自己的利潤！