亞馬遜關(guān)停大批頭部賣家賬號一事硝煙未散。在因小卡片問題封掉一批頂流賣家后，亞馬遜開始向更多賣家廣泛調(diào)查小卡片問題。
近日一些賣家因產(chǎn)品含小卡片被封號，涉嫌放小卡片的也被勒令盡快提交全部ASIN。
更有賣家因為產(chǎn)品放有禮品卡，收到了亞馬遜的封號郵件，原因是“經(jīng)確認，賣家在商品包裝內(nèi)或商品包裝上使用了夾頁、傳單、優(yōu)惠券、小冊子或類似材料，要求買家發(fā)表正面評論/評分或提供獎勵讓買家發(fā)表評論/評分?！?/p>
除已確認使用好評小卡片的賬號外，另一些賬號因涉嫌使用小卡片也正面臨調(diào)查。
自營公開送禮品卡？
不過，蕞近一個剛上架不久的亞馬遜自營產(chǎn)品Asin卻讓人十分驚訝，竟然可以“明目張膽”送亞馬遜禮品卡。
該產(chǎn)品直接將購買產(chǎn)品直接送一張20美金的亞馬遜禮品卡這一信息直接寫進了標(biāo)題，盡管不確定產(chǎn)品包裝內(nèi)是否含有暗示引導(dǎo)消費者去評論的內(nèi)容。
但在嚴厲打擊亞馬遜禮品卡的當(dāng)下，這樣的行為不免會讓人產(chǎn)生“只許州官放火，不許百姓點燈”的嫌疑。
當(dāng)然，無論官方如何，對于賣家而言，再多的抱怨也抵擋不了仍有愈演愈烈的趨勢。許多賣家目前更是已經(jīng)到了聞卡色變的地步。
封號的導(dǎo)火線是小卡片，理由是操縱評論，而郵件中也再一次提到了一點"亞馬遜第三條"。
當(dāng)遇到這樣的情況，有很多賣家會指甲按照郵件的內(nèi)容，等個90天，等亞馬遜的下一步自動解封。實際上諸如侵權(quán)之類的案件雖郵件上說“資金暫被扣留90天”，但是根據(jù)我們以往的經(jīng)歷，很多賣家等了90天之后才發(fā)現(xiàn)不僅回不了款，如果時間久了店鋪沒解封，連店鋪的資金被清零了。
所以如果碰到店鋪被封，需要盡快解封拿回店鋪銷售權(quán)和資金，才能將損失降到蕞低。那么操縱評論的申訴又有哪些需要注意的呢？
常見的操縱評論行為主要有以下幾種：
1.測評服務(wù)商的刷單測評被監(jiān)控到
2.通過國外社交軟件聯(lián)系自己的親朋好友協(xié)助評論、站內(nèi)郵件聯(lián)系賣家索評或者是刪除差評
3.被買家舉報索要好評.
4.包裹內(nèi)放置好評卡等誘導(dǎo)好評
5.用自己的買家賬號給你自己好評或者給競對留一個差評
以上是幾種較常見的，當(dāng)然還有其他的，我們在撰寫申訴信之前，一定要根據(jù)亞馬遜的官方郵件確認自己的違規(guī)原因和類型，對癥下藥。
如何撰寫申訴信？
收到亞馬遜的官方郵件之后，我們就要開始著手準(zhǔn)備申訴信了。那么一般要按照怎樣的思路去撰寫呢？
1.開頭，誠懇地想亞馬遜承認自己的錯誤：
2.針對郵件里指出的內(nèi)容，信中要詳細說明操縱評價的方法和具體日期，具體協(xié)助操縱評論的相關(guān)信息，敘述自己發(fā)生此次錯誤的原因，如：為了更好地客戶體驗而做出了錯誤的決定、新員工不懂亞馬遜規(guī)則等。
3.一五一十地.列出亞馬遜網(wǎng)站上目前還存在的違規(guī)評價、如何操作的、具體時間等；
4.陳述自己的整改方案：檢查之前的所有郵件，安排團隊重新學(xué)習(xí)亞馬遜政策等
5..結(jié)尾再次向亞馬遜表達自己誠摯的歉意以及對此事的重視。
浙公網(wǎng)安備 33010302001526號 
服務(wù)時間 9:00-18:00
