“誰是你的潛在客戶？”
當(dāng)我們問到部分正在做OZON平臺的賣家這個問題時，我們聽到的答案基本如出一轍，要么心里沒有一個大概，要么就是不清楚，基本上都是回答住在N市的18歲以上的男人和女人類似這樣的答案。
這樣有關(guān)消費(fèi)者信息實(shí)在太少，一點(diǎn)都不利于我們營銷。作為OZON賣家，弄清楚你產(chǎn)品的目標(biāo)群體很有必要，即使需要花不少時間也是要去做的。
讓我們一起了解為什么這是必要的，以及它是如何幫助你提高OZON店鋪的銷售額的。了解你的目標(biāo)受眾對OZON店鋪運(yùn)營來說是一個好處。原因如下：
·了解潛在買家正在響應(yīng)哪些營銷技巧或觸發(fā)因素
·能夠形成符合市場需求的產(chǎn)品報價
·使用哪些工具來吸引潛在客戶以及了解在哪些渠道進(jìn)行拓客
如果遵循以上三點(diǎn)并正確執(zhí)行，那么可以節(jié)省預(yù)算，并取得不錯的目標(biāo)成果。也就是說，你不用在非必要拓客渠道和營銷工具上花錢，并且有關(guān)產(chǎn)品的推廣拓客也會具有很高的轉(zhuǎn)化率。
以下基于5個W和各位老鐵細(xì)分，并確定每個細(xì)分的需求：
- What – 為每個細(xì)分市場提供什么產(chǎn)品或服務(wù)。
- Who – 誰是你的客戶，以及他們滿足哪些消費(fèi)特征。
- Why – 為什么客戶從你這里訂購，而不是從競爭對手那里訂購，你的產(chǎn)品如何幫助買家解決問題或痛點(diǎn)。
- When – 潛在客戶在什么時候明白他需要你的產(chǎn)品或服務(wù)。
- Where – 你的目標(biāo)受眾位于哪些網(wǎng)站上。
目標(biāo)受眾的特征
買家的基本畫像可以根據(jù)以下特點(diǎn)概括為4類：
社會人口
-性別：男性和女性的買家比例。這非常重要，因?yàn)榕院湍行詫V告的看法不同，并做出購買決定。
-年齡：哪個年齡段蕞常購買購買商品以及原因。例如，年輕人的需求和價值觀將與中年人截然不同。
-婚姻狀況和子女。有了孩子后，許多人會重新考慮優(yōu)先事項(xiàng)。
-教育和專業(yè)也起著重要作用，因此請考慮該指標(biāo)。
地理位置
有必要確定客戶居住在哪個地區(qū)、城市，也應(yīng)該知道大多數(shù)買家來自哪里，這將有助于專注于那些為你帶來巨大利潤的地區(qū)或城市。
興趣愛好
-潛在客戶在空閑時間對什么充滿熱情。這可幫助你確定可以使用哪些渠道來覆蓋用戶。例如，在空閑時間，他喜歡在VK中剪切磁帶，在電視上觀看連續(xù)劇或在YouTube上觀看視頻，為TikTok錄制新視頻。
-偏好和興趣是什么。這將有助于為用戶設(shè)置廣告。例如，你可以向?qū)菲鞲信d趣的用戶展示廣告。
用戶行為
在這里，你需要了解買家是如何做出購買決定，解決以下幾個簡單的問題就足夠了：
-用戶在哪個階段意識到他的問題和對你的產(chǎn)品的需求？
-客戶有什么問題或痛點(diǎn)，為什么他決定購買你的服務(wù)或產(chǎn)品？
-他更喜歡什么購買方式：離線購買還是通過在線商店訂購？
-以前聽說過你的品牌嗎？
-對產(chǎn)品和整個商家的期望是什么？
買家畫像除了這個基本要素之外，還有其他的在這就不一一介紹了。
其實(shí)要找出產(chǎn)品相匹配的消費(fèi)者這些確切特征并不難，當(dāng)然這不是幻想出來的客戶人群畫像，而是需要借助分析工具，你可以使用Yandex.Metrica、社交網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、來自銷售或OZON支持的數(shù)據(jù)等一些分析工具，收集完所有數(shù)據(jù)后，就可以開始分析、制定策略，并確定拓客渠道。
研究完你的目標(biāo)群體之后，還要為每個細(xì)分的產(chǎn)品市場提供更有購買驅(qū)動力的報價，以便用戶無法拒絕在你的店鋪購買，因?yàn)檫\(yùn)營本身就是一個環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)，其中一環(huán)接不上是真的竹籃打水一場空，想要了解更多關(guān)于OZON運(yùn)營技巧分享可以關(guān)注后期內(nèi)容。
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