您還在為該如何撰寫“行動計劃書”而煩惱嗎？不用慌，亞馬遜賬戶申訴流程更新啦！2023年起，在賬戶狀況頁面上，客戶服務(wù)績效、政策合規(guī)性和配送績效都已經(jīng)完成了申訴流程的更新。
更新后的版本更加簡便且高效，賣家只需通過勾選相應(yīng)選項或者測驗答題等方式即可完成申訴。但針對某些政策違規(guī)的情況，依然會需要賣家提交相關(guān)證明材料。
一直困擾賣家的行動計劃書（如下圖），目前已全面更新！
在“賣家平臺 > 績效 > 賬戶狀況頁面”上的違規(guī)類型，例如涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)、商品狀況買家投訴、食品和商品安全問題、上架政策違規(guī)、違反受限商品政策、違反買家商品評論政策、關(guān)聯(lián)賬戶政策違規(guī)、公平行事準則違規(guī)等相關(guān)申訴流程都已更新。
具體違規(guī)類型所對應(yīng)的申訴方式，以您收到的申訴頁面上的具體要求為準。
1.1 如果賣家承認違規(guī)
亞馬遜取消了提交開放式問題形式的 “提交行動計劃書”，并將其替換成“閱讀并勾選承認違規(guī)的選項”或“閱讀并勾選承認違規(guī)的選項后，在空白框做詳細解釋說明”的方式。
因此，如果您承認違規(guī)，將有四種申訴方式，系統(tǒng)將自動根據(jù)賣家的具體違規(guī)原因分配不同的申訴方式。
01閱讀并勾選承認違規(guī)的選項（ASIN級別申訴）：
您只需要詳細閱讀所顯示的內(nèi)容進行勾選，便可完成申訴。
02修改詳情頁面（ASIN級別申訴）：
您如果看到政策合規(guī)性頁面下的 “后續(xù)步驟”顯示“編輯”按鈕，則表示賣家需要從商品詳情頁面上移除違規(guī)信息便可通過申訴。
03閱讀并勾選承認違規(guī)的選項后，在空白框做詳細解釋說明（賬戶/ASIN級別申訴）：
除了進行勾選之外，您還需要根據(jù)問題填寫相應(yīng)的解釋說明。
04測驗答題（賬戶/ASIN級別申訴）：
您需要觀看相關(guān)的政策教育視頻，并完成測試。在通過測驗后，您還需要仔細閱讀并勾選選項，點擊“提交”完成申訴流程。
系統(tǒng)將根據(jù)賣家的違規(guī)歷史分配不同的申訴方式，具體請查看您申訴頁面上的申訴要求。
1.2 如果賣家否認違規(guī)
否認違規(guī)的賬戶/ASIN級別申訴流程保持不變，與“承認違規(guī)”的申訴路徑在同一個頁面，通常顯示在“承認違規(guī)”入口的下面。賣家需要點擊圖片里的“在此處”去提交沒有違規(guī)的支持性證據(jù)或文件。
如果想了解更詳細的有關(guān)申訴流程的內(nèi)容，歡迎通過“現(xiàn)在與我聯(lián)系”功能，主動聯(lián)系賬戶狀況支持團隊，與賬戶狀況支持專員討論關(guān)于賬戶健康相關(guān)事宜。
工作時間
3月1日起，服務(wù)時間調(diào)整為北京時間早上7點到下午19點，周一至周日。
語言
目前賬戶狀況團隊支持包括中文（普通話）在內(nèi)的16種語言。
聯(lián)系方式
您可登錄賣家平臺，按下方圖片所示“賣家平臺 > 績效 > 賬戶狀況 > 現(xiàn)在與我聯(lián)系”，進入對應(yīng)頁面填寫相關(guān)信息，然后點擊“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕，即可與亞馬遜賬戶狀況專員聯(lián)系。為了確保賣家的賬戶信息安全，將會需要與您進行一個安全認證。
認證方式
以英文字母形式拼讀您的賣家登錄郵箱地址或者6位數(shù)驗證碼（例如您的亞馬遜登錄郵箱為example@amazon.com，該郵箱拼讀即為example@amazon.com）。
您需要拼讀您的完整郵箱地址包括@的部分。如果您無法確認專員身份，您可以向?qū)T要求一個反向安全驗證，證明這通電話以及專員是來自亞馬遜官方。這也是亞馬遜所提倡的，可以確保您的賬戶安全。
浙公網(wǎng)安備 33010302001526號 
服務(wù)時間 9:00-18:00
