我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，運(yùn)營獨(dú)立站與電商平臺(tái)運(yùn)營是完全不同的兩個(gè)體系，你無法用平臺(tái)的思維去運(yùn)營獨(dú)立站。
但是具體的獨(dú)立站運(yùn)營工作包括哪些呢？獨(dú)立站和電商平臺(tái)究竟存在哪些差異呢？許多賣家在混沌中摸索了一段時(shí)間后，仍無法明確需要做的工作內(nèi)容。因此，今天我們來系統(tǒng)地探討一下，獨(dú)立站賣家的日常工作到底包含哪些內(nèi)容？
從整個(gè)獨(dú)立站的業(yè)務(wù)流程來看，我們能夠找到核心工作：轉(zhuǎn)化流量。這四個(gè)字已經(jīng)覆蓋了獨(dú)立站幾乎所有的工作內(nèi)容，下面就從前端到后端的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們逐一拆解。
推廣引流
推廣營銷為獨(dú)立站引入流量，這是獲取訂單的重要環(huán)節(jié)，因此也是獨(dú)立站賣家的日常工作之一。大型獨(dú)立站通常會(huì)有專職優(yōu)化師負(fù)責(zé)此環(huán)節(jié)，但在中小型獨(dú)立站剛起步的時(shí)候，獨(dú)立站賣家往往要從前端到后端全程負(fù)責(zé)。
付費(fèi)廣告：不管賣家投放的是Facebook廣告還是Google廣告，每天都需要檢查廣告的花費(fèi)情況、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率以及賬號(hào)的安全情況，并做好數(shù)據(jù)分析和廣告優(yōu)化工作。
社媒運(yùn)營：社媒賬號(hào)的更新頻率，是依據(jù)賣家的時(shí)間和精力決定的，但評論和私信，是需要每天去查看并回復(fù)的。如果粉絲得不到反饋，那么他們就不會(huì)再與你進(jìn)行互動(dòng)。
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如果賣家還有時(shí)間的話，也可以去探索一些新的推廣平臺(tái)、接觸一些新的營銷方式、尋找一些新的紅人，這在未來或許能起到意想不到的效果。
訂單處理
處理客戶訂單是獨(dú)立站賣家的核心工作之一，包括接收訂單、確認(rèn)付款、準(zhǔn)備發(fā)貨、跟蹤物流狀態(tài)等。及時(shí)且準(zhǔn)確地處理訂單是提升客戶滿意度、降低退貨率的關(guān)鍵。
網(wǎng)站檢查
處理訂單后，賣家需要對網(wǎng)站進(jìn)行全面檢查，包括網(wǎng)站的開啟情況、核心功能、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率等。如果存在問題，應(yīng)立即解決。
除了每天檢查，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)營以外，每隔半個(gè)月或一個(gè)月（旺季間隔期可以適當(dāng)拉長），賣家也需要對網(wǎng)站做一個(gè)全面檢查，包括打開速度、404頁面、關(guān)鍵詞布局、內(nèi)鏈、外鏈等。
產(chǎn)品和庫存管理
管理和更新產(chǎn)品信息是獨(dú)立站賣家日常運(yùn)營工作中非常重要的一部分。鋪貨型賣家每天都需要上架大量新產(chǎn)品，因此這項(xiàng)工作往往會(huì)占用大量時(shí)間。
鋪貨型賣家一般是不需要囤貨的，所以也沒有庫存管理這方面的工作。但非鋪貨型賣家，就需要每日檢查庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充庫存，避免出現(xiàn)大規(guī)模缺貨的窘境。此外，如果發(fā)現(xiàn)有庫存積壓，也需要及時(shí)將其促銷掉，避免產(chǎn)生過高的庫存成本。
客服服務(wù)
客服服務(wù)，通常是穿插在一天的工作中的，賣家需要及時(shí)解答顧客疑問、解決客訴、處理訂單，以提升顧客的滿意度。此外，賣家也需要記錄好，售后過程中出現(xiàn)的問題，以便后續(xù)能夠整理復(fù)盤，并給出解決方案，從而降低同類問題發(fā)生的比例。
以上便是獨(dú)立站賣家一般的日常工作流程，具體的流程和工作內(nèi)容會(huì)因?yàn)橘u家的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品類型和規(guī)模有所不同。
平臺(tái)與獨(dú)立站運(yùn)營的區(qū)別
同樣是跨境電商，兩種模式的運(yùn)營具體有什么區(qū)別呢?
首先，我們需要明確“運(yùn)營”的含義。在所有行業(yè)中，運(yùn)營指的是針對某個(gè)產(chǎn)品展開的引流、存留和轉(zhuǎn)化的過程，有計(jì)劃地組織和實(shí)施各種有助于轉(zhuǎn)化的策略、手段、方法和技巧。
然而，受制于亞馬遜平臺(tái)的限制，亞馬遜運(yùn)營更像是一個(gè)功能有限的運(yùn)營。由于不需要考慮購物流程優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)，以及信任感和支付等問題，這些通常是獨(dú)立站運(yùn)營需要考慮并不斷優(yōu)化的問題。
獨(dú)立站的運(yùn)營無需在平臺(tái)的規(guī)則下施展拳腳，更看重自身的主動(dòng)性、對獨(dú)立站模式的深刻理解。
我的產(chǎn)品到底有什么特點(diǎn)和賣點(diǎn)？用戶為什么要選擇我們？產(chǎn)品解決的是什么用戶痛點(diǎn)？在客戶的認(rèn)知中，產(chǎn)品哪個(gè)功能點(diǎn)或賣點(diǎn)可以占領(lǐng)到一個(gè)空白領(lǐng)域？我要如何去體現(xiàn)我的產(chǎn)品或服務(wù)賣點(diǎn)。我的客戶群體都是一群什么樣的人，他們一般會(huì)聚集在哪里？我可以通過什么方式找到他們。我的這個(gè)產(chǎn)品在客戶群中有認(rèn)知度嗎，有多高，市場容量有多大？
品牌獨(dú)立站運(yùn)營的核心并非僅僅是獲取流量，而是占領(lǐng)客戶心智。這可能是平臺(tái)和獨(dú)立站兩種電商模式的主要區(qū)別。網(wǎng)站是釘子，流量渠道是錘子，我們不斷地用錘子敲擊網(wǎng)站這個(gè)釘子，直到在用戶的腦海中占領(lǐng)一席之地。這可能是你的品牌名稱，也可能是你的標(biāo)志性配色。
讓客戶一想到購買空調(diào)就首選格力，一看到穿內(nèi)褲的黑白人兄弟廣告就會(huì)想到海爾，一考慮到駕駛安全就會(huì)想到沃爾沃，一看到英倫條紋就會(huì)想到Burberry，一見到Tiffany藍(lán)就知道這是Tiffany的首飾。
即使是針對藍(lán)海市場的小眾垂直品類，品牌獨(dú)立站運(yùn)營也應(yīng)該思考如何在資源有限的情況下，用自己的視覺錘不斷占領(lǐng)客戶心智中的一當(dāng)然，很多中小企業(yè)在初期的時(shí)候可能并不能做到如此。但是，這不是不去做的理由。
蕞開始，可以從產(chǎn)品賣點(diǎn)的塑造、找準(zhǔn)用戶需求的切入點(diǎn)、網(wǎng)站建設(shè)的完善、找準(zhǔn)自己的推廣策略、搭建完善的客服體系等幾個(gè)方面去做。
無論是運(yùn)營獨(dú)立站還是電商平臺(tái)，都需要我們用心去做，不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能走出一條屬于自己的路。
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