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在做OZON本土店的賣家，多少都會遇到一些新的運(yùn)營難題吧？下面智贏君匯總了一些關(guān)于Real FBS模式的一些常見運(yùn)營問題QA，希望能幫助到有需要的賣家們可以快速成長，節(jié)省學(xué)習(xí)時間和避坑！

Q:如何刪除Real FBS倉庫？

A:賣家無法從個人帳戶中刪除倉庫，如果要禁用Real FBS方式，需轉(zhuǎn)到FBS→物流頁面，找到所需的倉庫并重置貨物數(shù)量，之后將不再收到此計劃下的訂單。

Q:如果使用第三方服務(wù)的方式配送訂單，賣家需要向OZON提供哪些文件？

A:不需要，這種模式下平臺不會干涉賣家與第三方的合作協(xié)議。

Q:為什么產(chǎn)品在OZON買家端沒有展現(xiàn)品牌 Express 紅色圖標(biāo)？

A:蕞常見的原因是倉庫設(shè)置不正確，包括：

-倉庫已經(jīng)關(guān)停

-倉庫未按照RealFBS模式進(jìn)行物流配送方式設(shè)置

-倉庫的交貨方式狀態(tài)

-倉庫的地址不正確

-未設(shè)置交貨地理位置

-剛剛創(chuàng)建或編輯了交貨方式

-買家沒有送貨地址

-倉庫的庫存未更新

Q:如果在個人賬戶在處理訂單時出現(xiàn)錯誤怎么辦？

A:尋求OZON人工支持：找到正確的主題和子主題，并指定出現(xiàn)問題的訂單號，附上包含錯誤的屏幕截圖。

Q:如果沒有及時處理訂單該怎么辦？

A:在這種情況下，建議：

-在交付方法設(shè)置中增加備貨發(fā)貨時間

-更改庫存余額

-設(shè)置限制訂單購買數(shù)量

Q:如果訂單因OZON合作伙伴的快遞員沒有到來而被取消，會影響店鋪的評分嗎？

A:不會。

Q:可以選擇運(yùn)送到某些地區(qū)，而不選擇交付城市所有區(qū)域嗎？

A:可以的，需在交付方式的設(shè)置中選擇所需的區(qū)域。在莫斯科、莫斯科地區(qū)（距離莫斯科環(huán)城公路不超過 20 公里）和圣彼得堡可選擇劃定交付區(qū)域，但對于其他城市可能沒有現(xiàn)成的區(qū)域。

Q:如果包裹尺寸超過OZON合作伙伴允許的尺寸，會有什么影響？

A:在這種情況下，合作伙伴將無法接受貨件，訂單將被取消。

Q:是否可以答應(yīng)買方要求推遲交貨時間？

A:不能，如果買家沒有準(zhǔn)備好在指定時間內(nèi)收到貨物，可以讓他取消訂單。

Q:“拒絕轉(zhuǎn)讓貨物”狀態(tài)是什么意思？

A:表示OZON合作伙伴的快遞員按照約定地點取件但沒有取到包裹，例如賣家沒有時間取件或沒有接聽電話。

Q:如果使用了OZON合作伙伴服務(wù)，賣家是否需要為已取消貨件的遞送付費？

A:分兩種情況

-如果是在收貨后取消訂單- 將收取全額運(yùn)費，并收取另一半費用將貨物退回的倉庫。

-如果在未將貨物交給快遞員之前 - 無需支付任何費用。

Q:Real FBS下退貨費用誰支付？

A:一般情況下運(yùn)費由買方支付，但如果是因為貨物缺陷或損壞被退回，OZON將向發(fā)件人賠償費用，并從賣家個人賬戶扣除賠償金額并將款項記錄在對賬行為中。

Q:Real FBS下退貨為什么會出現(xiàn)OZON爭議？

A:蕞常見的情況有：

-賣家拒絕了退款申請，買家不同意您的決定。

-賣家在收到貨物后因貨物其他原因不能按買家愛要求退款，但買家不同意。