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2024年致力于實現(xiàn)更快的配送速度

繼2023年實現(xiàn)配送速度的突破后，亞馬遜計劃在2024年進(jìn)一步提升配送時效。亞馬遜將繼續(xù)重塑運營網(wǎng)絡(luò)，借助人工智能的力量，更精準(zhǔn)地預(yù)測并響應(yīng)客戶需求，并優(yōu)化商品存放布局。

同時，亞馬遜還計劃進(jìn)一步擴大當(dāng)日達(dá)服務(wù)的覆蓋范圍，讓更多顧客享受到快捷的配送體驗。提升配送速度并非單純地追求包裹在物流設(shè)施內(nèi)的快速流轉(zhuǎn)，更需要在庫存布局和結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)智能化升級。

在追求速度的同時，亞馬遜也始終重視并保障工作場所的安全性，可記錄事故率逐年降低，自2019年以來已經(jīng)下降了兩位數(shù)的百分比。

2024年，亞馬遜將在以下方面著力提升配送速度：

就近配送 快速抵達(dá)

亞馬遜將持續(xù)優(yōu)化運營網(wǎng)絡(luò)，從距離客戶更近的站點配送商品。這樣，不僅可以提升配送速度，還可以降低包裹的配送距離和停留時間。在美國，亞馬遜將進(jìn)一步完善區(qū)域化運營模式，確保每個區(qū)域中心有匹配的規(guī)模、能夠高效、順暢地運作。

去年，在德克薩斯州的一個運營中心，亞馬遜引入了高效的機器人存儲系統(tǒng)Sequoia，在庫存識別和存儲速度上提升了75%，并且與其他相關(guān)技術(shù)集成后，這一系統(tǒng)可將訂單處理時間縮短25%。此外，通過將庫存商品收集到存儲箱，并將存儲箱運送到全新設(shè)計的人體工學(xué)工作站，這一系統(tǒng)還減少了運營中心員工分揀或揀取客戶訂單的次數(shù)，極大地提升了工作場所的安全性。2024年，亞馬遜計劃將把這一機器人存儲系統(tǒng)推廣至更多的物流設(shè)施中。

在全球范圍內(nèi)，亞馬遜也致力于確保將顧客所需的產(chǎn)品儲存在當(dāng)?shù)鼗蚋鞯貐^(qū)蕞為合適的位置。借助人工智能，亞馬遜不斷豐富庫存選品種類，盡可能貼近客戶需求，并重點存儲復(fù)購率高的生活必需品，比如紙巾、狗糧等。這意味著更多顧客可以更快地獲得他們常需的物品。

為了提升物流效率，亞馬遜也在著力改善商品從供應(yīng)商和賣家進(jìn)入亞馬遜運營中心的方式。2023年，亞馬遜投入了大量精力確保從亞馬遜運營中心和配送站發(fā)出的商品能夠更快、更高效地送出。今年，亞馬遜希望讓商品能更快、更高效地進(jìn)入運營中心，讓運營團隊能更好地了解哪些庫存，以及多少庫存將被運送到運營中心，從而可以根據(jù)不同地區(qū)顧客的需求相應(yīng)地調(diào)整庫存布局，以提升整個物流配送的效率。

在全球范圍內(nèi)拓展亞馬遜“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)

目前，亞馬遜在美國提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)的城市和地區(qū)已超過110個，覆蓋舊金山、波士頓和亞特蘭大這樣的大城市，以及錫達(dá)拉皮茲、代托納海灘和巴吞魯日這樣的中小城市。

在歐洲，亞馬遜的當(dāng)日達(dá)服務(wù)已覆蓋超過135個城鎮(zhèn)，包括倫敦、巴黎和柏林等大城市，以及格拉斯哥、里爾和不來梅這樣的中小城鎮(zhèn)。今年，亞馬遜計劃在美國各大城市增設(shè)更多站點，并在全球范圍內(nèi)通過當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)服務(wù)提供更多顧客需要的產(chǎn)品。

快速配送對于客戶體驗的至關(guān)重要。以2023年平安夜的蕞后一個當(dāng)日達(dá)訂單為例，這個訂單在太平洋時間加利福尼亞州橙縣下午5:00下單，客戶購買的是一套幼兒計數(shù)和顏色分類套裝。僅在三個小時內(nèi)，即下午7:35，這個訂單就送到了消費者手中。12 月，亞馬遜還見證了從美國當(dāng)日達(dá)站點配送的第10億個包裹：一副無線降噪耳塞，這個特殊的包裹很快被送到新澤西州馬華的一位客戶手中。

持續(xù)創(chuàng)新、擴大配送網(wǎng)絡(luò)

亞馬遜一直戮力創(chuàng)新，以確保無論客戶身在何處，都能為他們提供及時、高效的配送服務(wù)。

為此，亞馬遜不斷擴大物流配送網(wǎng)絡(luò)，覆蓋更多鄉(xiāng)村地區(qū)的客戶，并在人口密集的地區(qū)靈活調(diào)整配送模式，比如用自行車、步行以及從當(dāng)?shù)仄髽I(yè)（如雜貨店）取貨等方式。

亞馬遜 Prime Air 無人機送貨計劃也取得了令人矚目的進(jìn)展。在德克薩斯州學(xué)院站的配送站，亞馬遜創(chuàng)下了2023年四季度蕞快的下單送達(dá)記錄，僅用時15分鐘29秒，就將一盒安妮可可和香草兔子餅干送到了客戶手中。今年，亞馬遜希望將 Prime Air 無人機送貨服務(wù)擴展至英國、意大利，并計劃在美國新增一個運營地點，以進(jìn)一步提升配送能力。