2024年還有不少賣家在店鋪運(yùn)營過程中，因亞馬遜瑕疵品被買家投訴導(dǎo)致listing被移除、下架，甚至被移除庫存的情況。那商品被買家投訴瑕疵品，該如何進(jìn)行申訴？智贏君就亞馬遜瑕疵品投訴問題進(jìn)行分析，為大家提供申訴思路，幫忙賣家快速恢復(fù)Listing。
亞馬遜瑕疵品投訴的情況主要有以下幾種：
1.商品包裝存在嚴(yán)重的問題，導(dǎo)致運(yùn)輸過程中產(chǎn)品受到損害。
2.買家收到的產(chǎn)品，其功能和用途與描述不一致或存在較大差異。
3.產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中造成的破損、丟失或者損壞等。
4.產(chǎn)品在打包過程中，存在缺少零件，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用。
5.說明書問題，未能準(zhǔn)確說明產(chǎn)品使用方法，導(dǎo)致客戶無法正確使用產(chǎn)品
6.因不可抗力造成商品的損毀或滅失；
7.其他可能對(duì)商品造成損害的情況（例如：使用不當(dāng)、保管不善等原因?qū)е碌纳唐肥軗p）。
那商品被買家投訴瑕疵品，該如何進(jìn)行申訴？
跟錯(cuò)誤商品投訴一樣，賣家需要對(duì)商品投訴問題進(jìn)行全面細(xì)致的排查，針對(duì)不同的情況采取不同的措施。提交的資料信息要完整，否則提交過程中會(huì)一直回復(fù)信息不足。
1. 根據(jù)郵件提示找出投訴的問題所在；包裝問題，零件缺失，運(yùn)輸問題還是說明書問題?
2. 對(duì)產(chǎn)品的差評(píng)和反饋進(jìn)行分析和總結(jié)。
3. 申訴材料準(zhǔn)備：
（1）供應(yīng)商發(fā)票，采購合同，收據(jù)等
（2）品牌證書，授權(quán)書
（3）包裝圖，產(chǎn)品使用說明書，相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告等文件等。
瑕疵品投訴申訴思路：
1.道歉表明誠意，對(duì)于客戶不滿意產(chǎn)品質(zhì)量和投訴，感到抱歉。
2.你需要證明你一個(gè)誠實(shí)的賣家，你的產(chǎn)品是可靠的。你可以列舉采購訂單、增值稅發(fā)票，品牌授權(quán)佐證文件。
3.提供產(chǎn)品的實(shí)物圖6面拍照，使用說明書，相關(guān)的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告 等
4.存在幾個(gè)原因進(jìn)行分析：
工廠生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量有沒有瑕疵；發(fā)貨時(shí)候有沒有進(jìn)行質(zhì)檢；物流運(yùn)輸是否暴力，產(chǎn)品說明書是否描述詳細(xì)等原因。
5.未來改進(jìn)措施
（1）產(chǎn)品質(zhì)量的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等；注意要把供應(yīng)商的具體信息寫出來；
（2）包裝的不斷改進(jìn)和優(yōu)化措施；
（3）倉儲(chǔ)管理質(zhì)量的提升，注意關(guān)于倉儲(chǔ)管理改進(jìn)的措施描述；
（4）物流和配送過程的風(fēng)險(xiǎn)控制，防摔測(cè)試的等級(jí)提升，標(biāo)準(zhǔn)提升等；
（5）員工亞馬遜相關(guān)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的措施；
（6）客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量，售后和售前服務(wù)的改善和提升；
以上就是《亞馬遜瑕疵品投訴申訴_亞馬遜商品被買家投訴瑕疵品該如何申訴-智贏ERP》分享，希望有幫到大家！
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