在上個月，亞馬遜宣布推出一項名為“退貨處理費”的新收費項目，這一消息在亞馬遜賣家圈子里引起了軒然大波。
賣家們紛紛吐槽亞馬遜收費項目多且頻繁，尤其是退貨已經(jīng)讓賣家承擔了不小的成本，如今超過類目閾值的退貨還要支付高額的退貨處理費，這無疑加重了賣家的負擔。
面對這樣的新政策，雖然我們可以吐槽，但事實是，吐槽并不能改變什么。
新政策已經(jīng)實施，作為賣家，我們需要做的是研究如何降低退貨率，盡量將退貨率控制在亞馬遜規(guī)定的類目閾值以下，從而避免高昂的退貨處理費。
值得慶幸的是，亞馬遜也在積極幫助賣家降低退貨率。
就在昨天，亞馬遜宣布推出了一項新功能，為賣家?guī)砀Ｒ簟碌摹皝嗰R遜商品售后支持PLS”功能。
亞馬遜商品售后支持PLS功能：三大服務(wù)助力賣家
1. 售后視頻服務(wù)
售后視頻服務(wù)是賣家提前上傳產(chǎn)品故障排除視頻或產(chǎn)品拆解視頻，讓顧客能在短時間內(nèi)詳細了解產(chǎn)品的使用方法。
很多退貨都是因為顧客對產(chǎn)品的“誤會”或“不解”導(dǎo)致的，而售后視頻服務(wù)正是為了挽救這部分退貨。
申請售后視頻服務(wù)的方法也非常簡單：
對于美國站賣家，可以通過以下鏈接申請：https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg
對于歐洲站賣家，需要先在賣家后臺上傳視頻，然后將視頻ID復(fù)制下來，提交視頻申請至PLS-onboarding@amazon.com
2. OEM售后服務(wù)
OEM售后服務(wù)更為強大，顧客可以直接看到賣家的售后網(wǎng)站或售后電話，有任何售后問題都可以直接聯(lián)系賣家。
這不僅方便了顧客，也讓賣家能夠快速解決顧客的疑問，從而降低退貨率。
申請OEM售后服務(wù)也很簡單，賣家只需填寫完整以下表格中的信息，并發(fā)送至PLS-onboarding@amazon.com即可。
3. 產(chǎn)品操作文檔服務(wù)
產(chǎn)品操作文檔服務(wù)允許賣家提供詳細的操作文檔供顧客下載或觀看。
雖然這一功能以前也存在，但亞馬遜曾取消了很多文檔的上傳類型。
如今，該功能得以恢復(fù)，可以讓賣家在后臺上傳操作手冊的PDF文檔，顧客在產(chǎn)品的listing界面就能觀看和下載。
如果想申請該服務(wù)，賣家可以準備好產(chǎn)品操作手冊，填寫下方表格，并發(fā)送至PLS-onboarding@amazon.com進行申請。
如何利用這些新功能降低退貨率
目前，這三個新功能的使用門檻不高，只要是品牌備案的賣家或FBA賣家，基本上都可以使用。
亞馬遜官方數(shù)據(jù)顯示，這些功能每年可以減少750萬的退貨量，實際效果得到了真實檢驗。
對于那些因退貨處理費而擔憂的賣家，這三個新功能無疑是一個大大的利好消息。
特別是那些退貨率高于類目閾值的賣家，應(yīng)該盡快利用這些新功能，將退貨率控制在合理范圍內(nèi)。
售后視頻的制作技巧
在制作售后視頻時，賣家需要注意以下幾點：
簡潔明了：視頻內(nèi)容要簡潔明了，避免冗長復(fù)雜，讓顧客能迅速找到解決問題的方法。
高清畫質(zhì)：確保視頻清晰，操作步驟詳細，以便顧客能看清每一個細節(jié)。
多語言支持：針對不同市場，提供多語言版本的視頻，更好地服務(wù)全球顧客。
優(yōu)化售后服務(wù)的策略
優(yōu)化售后服務(wù)，可以幫助賣家更好地應(yīng)對顧客的疑問和問題：
快速響應(yīng)：建立快速響應(yīng)機制，確保顧客的問題能夠在第一時間得到解答。
專業(yè)支持：培訓(xùn)客服團隊，提供專業(yè)的產(chǎn)品知識和解決方案。
用戶反饋：重視用戶反饋，根據(jù)顧客的建議和意見，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
提供詳細的產(chǎn)品操作文檔
操作文檔是顧客了解產(chǎn)品的重要途徑，制作時要注意：
詳盡步驟：涵蓋產(chǎn)品使用的每一個步驟，從開箱到使用再到維護。
圖文并茂：配以詳細的圖片說明，幫助顧客更直觀地理解操作方法。
語言簡練：避免專業(yè)術(shù)語，使用簡單易懂的語言，讓每一位顧客都能看懂。
通過以上這些措施，賣家不僅可以有效降低退貨率，還能提升顧客滿意度，增強品牌忠誠度。
在亞馬遜的新政策下，賣家們需要積極應(yīng)對，充分利用平臺提供的各種支持和工具，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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