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自2024年6月1日起，亞馬遜將對某些類別的高退貨率商品征收退貨處理費(fèi)。對于賣家來說，了解具體計算方法至關(guān)重要。

退貨處理費(fèi)的適用范圍

新政策適用于除服裝和鞋類外的所有類別的高退貨率商品。

什么是高退貨率商品？

在亞馬遜平臺上，退貨率高于特定閾值的商品被定義為高退貨率商品。退貨率的計算公式為：當(dāng)月售出的商品在當(dāng)月及隨后兩個日歷月退回的部分，占當(dāng)月售出商品數(shù)量的百分比。

例如，3月的退貨率是指3月售出的商品在3、4、5月份退貨的部分，占3月售出商品的百分比。

如何查看退貨閾值？

亞馬遜為每個商品類別設(shè)定了一個退貨率閾值。在賣家后臺，頂部幫助頁面搜索“退貨處理費(fèi)”或英文界面搜索“Returns processing fee”即可找到幫助詳情。賣家可自行查閱。

退貨處理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

亞馬遜根據(jù)產(chǎn)品的大小和重量設(shè)置了不同的退貨處理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

對賣家的影響

退貨處理費(fèi)的推行，首當(dāng)其沖表示不滿的就是非服裝和鞋類賣家：

大部分退貨率都是因平臺退貨政策過于便利導(dǎo)致的買家主觀原因（包括因為退貨政策便利導(dǎo)致listing圖片詳情頁希望買家關(guān)注的點展示的再好買家就是懶的看）退貨居多，所以這無非還是平臺在割韭菜，讓賣家共擔(dān)平臺承諾的買家體驗的成本，讓平臺財務(wù)報表好看罷了，平臺真想降低退貨率請調(diào)整退貨政策規(guī)則，不然永遠(yuǎn)都是個借割韭菜的偽命題，就不要老是立這么個牌坊了。

咱們還會是從正常的運(yùn)營優(yōu)化措施去降低退貨率比較實際：

優(yōu)化商品詳情頁面，確保描述準(zhǔn)確無誤。

提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，減少因質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨。

提高客服效率，及時響應(yīng)客戶的問題和需求。

定期檢查和分析退貨數(shù)據(jù)，找出問題根源并加以改進(jìn)。

蕞后，亞馬遜年中大促即將到來，站外可加客服，針對年年大促出事故的慣例，建議大家都提前做好預(yù)案！