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蕞近，亞馬遜一連更新了賣家中心的反饋管理器和物流庫(kù)存評(píng)估設(shè)置兩大功能，監(jiān)控客戶服務(wù)表現(xiàn)和亞馬遜物流庫(kù)存評(píng)估設(shè)置給賣家們帶來(lái)了新的希望！

功能一：監(jiān)控客戶服務(wù)表現(xiàn)

這個(gè)功能的本質(zhì)是幫助賣家更好地了解用戶需求，從而減少退貨行為的發(fā)生。根據(jù)亞馬遜的介紹，賣家中心的反饋管理器更新之后，賣家可以看到客戶服務(wù)情況，包括三個(gè)關(guān)鍵的方面：聯(lián)系人、響應(yīng)時(shí)間和買家情緒。這相當(dāng)于為賣家提供了一個(gè)渠道，讓他們可以了解用戶的意見(jiàn)，并及時(shí)提供補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。

具體來(lái)說(shuō)，該模塊基于賣家完成的訂單提供了以下三個(gè)性能見(jiàn)解：

可預(yù)防聯(lián)系人：幫助賣家識(shí)別和解決潛在問(wèn)題，減少不必要的退貨。

平均聯(lián)系時(shí)間：監(jiān)控賣家響應(yīng)客戶需求的效率。

買方不滿率：提供買家情緒反饋，幫助賣家改進(jìn)服務(wù)。

更值得一提的是，在這個(gè)功能下收到的負(fù)面反饋并不會(huì)影響商品和賬戶的權(quán)重！不過(guò)，目前只有部分賣家可以看到這個(gè)功能，可能還在測(cè)試階段，并沒(méi)有全范圍上線。盡管如此，智贏君已經(jīng)開(kāi)始期待這個(gè)功能的全面推廣，因?yàn)橹灰杏行У臏贤ǎ素浡实臏p少是必然的。

功能二：亞馬遜物流庫(kù)存評(píng)估設(shè)置

亞馬遜的物流庫(kù)存評(píng)估設(shè)置功能在這次更新后也有所改變，需要賣家們特別注意。更新后，這個(gè)功能不再是默認(rèn)開(kāi)啟狀態(tài)，需要賣家手動(dòng)點(diǎn)擊啟用。

具體步驟如下：

進(jìn)入賣家后臺(tái)

前往“亞馬遜物流設(shè)置”

選擇“亞馬遜物流評(píng)估設(shè)置”

勾選“為所有 ASIN 啟用退貨評(píng)估”

只有完成這些步驟后，退貨的貨物才會(huì)被評(píng)估并有機(jī)會(huì)進(jìn)行二次銷售。如果沒(méi)有啟用這個(gè)選項(xiàng)，或者選擇了其他選項(xiàng)，退回的產(chǎn)品可能會(huì)直接被判定為不可售，從而被棄置，增加退貨成本。因此，賣家們需要立即檢查后臺(tái)設(shè)置，確保選擇了正確的選項(xiàng)，避免成本飆升。

亞馬遜：依然是流量蕞大的電商平臺(tái)

作為全球蕞大的電商平臺(tái)，亞馬遜無(wú)疑是賣家們的首選。無(wú)論是對(duì)于新手賣家還是資深賣家，亞馬遜的平臺(tái)流量和用戶基數(shù)都是其他平臺(tái)難以匹敵的。亞馬遜不斷推出新功能和改進(jìn)措施，正是為了幫助賣家提升運(yùn)營(yíng)效率、減少退貨率和提升客戶滿意度。

賣家們不僅可以通過(guò)這些新功能優(yōu)化自己的運(yùn)營(yíng)，還能利用亞馬遜龐大的用戶基數(shù)擴(kuò)大銷售。無(wú)論你是剛剛開(kāi)始電商之路，還是希望進(jìn)一步提升銷售業(yè)績(jī)，亞馬遜都是一個(gè)不容錯(cuò)過(guò)的平臺(tái)。

總之，抓住亞馬遜推出的新功能，提升運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)，降低退貨率，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中占據(jù)一席之地?，F(xiàn)在就行動(dòng)起來(lái)，檢查你的后臺(tái)設(shè)置，充分利用亞馬遜的資源，迎接更多的訂單和客戶吧！