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亞馬遜站內(nèi)信違規(guī)懲罰加嚴(yán)

今早，有一個關(guān)于亞馬遜站內(nèi)信違規(guī)的重磅消息，出現(xiàn)在大賣群中。

US收緊了對“賣家通過后臺站內(nèi)信（郵箱）跟消費者溝通過程中違規(guī)的行為”處罰力度，從原來的“警告然后可申訴”，到“現(xiàn)在關(guān)店不接受申訴”。

《亞馬遜站內(nèi)信違規(guī)懲罰加嚴(yán)_站內(nèi)信違規(guī)亞馬遜直接關(guān)店且不接受申訴-智贏ERP》

簡單來說就是，亞馬遜對站內(nèi)信違規(guī)的懲罰力度加嚴(yán)。不僅直接關(guān)店，且不可以申訴！涉及到的無非就是老生常談的有償刪評、有償好評等行為。

并且強(qiáng)調(diào)：請立即停止通過站內(nèi)信或者郵箱跟顧客溝通談及“評論”、“購物體驗”、“給gift”、“分享”…群友們表示很慌。

“哦吼，BBQ了”

“站內(nèi)信被禁了，講白點就是這個意思”

“之前我們會發(fā)站內(nèi)信回訪用戶體驗，現(xiàn)在不能了”

“這個是官方的消息嗎?”

賣家們紛紛表示，不管是回訪還是刪差評，都很需要站內(nèi)信這個途徑。有時候遇到一些重要的情況，就算是冒著違規(guī)風(fēng)險也要刪評。

但如果這個懲罰加嚴(yán)的消息真的屬實，違規(guī)的處罰是直接關(guān)店，且不接受申訴的話。那就相當(dāng)于是亞馬遜在差評問題上兩頭堵死，賣家們左右為難。

不過目前，亞馬遜官方還沒有證實這件事，具體消息可以等官方出來說明。

但已經(jīng)可以預(yù)測的是，亞馬遜對這種“在站內(nèi)聯(lián)系買家，并通過各種方式引導(dǎo)買家評論”的行為，已經(jīng)越來越嚴(yán)查嚴(yán)打。

所以不管這則消息來源于哪里。站內(nèi)信的合規(guī)，一定是賣家們不可忽視的重要問題，今后多加注意。

既然如此，下面這段內(nèi)容一定要仔細(xì)看完并收藏。

站內(nèi)信合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

首先，是一些關(guān)于站內(nèi)信中不容出現(xiàn)的敏感詞。包括修改、刪除、更新等操作，一旦被檢測到，不僅郵件被攔截，還會觸發(fā)違規(guī)：

review/evaluation/comment/feedback/rating/star

positive/negative/critical/bad/level/appraise

amend/change/modify/alter/withdraw/retract/edit/remove/delete

update/revise/erase/cancel/wipe out

其中，“review”（評論）、 “feedback”（反饋）、 “rating”（評分）、“gift”（禮物），蕞為敏感，尤其容易觸發(fā)違規(guī)。

之前還可以用文字截圖、或者同義的短語代替這些敏感詞，但是這次加嚴(yán)之后還可不可以，目前還不得而知。

為了保險起見，近期賣家們在發(fā)站內(nèi)信的時候盡量避免以上的敏感詞。