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亞馬遜賣家主要是通過郵件跟買家進(jìn)行溝通的。在郵件中，賣家可能會遇到退貨、售后、物流咨詢等問題，針對不同的問題，郵件使用的回復(fù)模板也是不一樣的；下面智贏ERP就針對幾個亞馬遜郵件常見的問題，給大家?guī)讉€模板參考一下。

一、訂單確認(rèn)郵件模板

賣家收到買家的訂單之后，可以向買家發(fā)送一封訂單確認(rèn)的郵件，主要內(nèi)容包含訂單產(chǎn)品的確認(rèn)，例如數(shù)量、產(chǎn)品、顏色等，并承諾如買家確認(rèn)沒問題，那么就會盡快安排訂單的發(fā)貨。模板可參考：

亞馬遜賣家回復(fù)模板

二、買家申請退貨模板

如果買家因?yàn)楫a(chǎn)品不合適等原因退貨，那么這種郵件模板主要就是要勸說買家最好不要退貨，例如看看他身邊是否有朋友適合這個產(chǎn)品，贈送給他們；并且自己也會進(jìn)行一定的退貨費(fèi)用補(bǔ)償。最后再表達(dá)一下如果堅(jiān)持要退貨，那么會跟進(jìn)下一步。

郵件回復(fù)模板：

亞馬遜郵件回復(fù)模板

三、買家簽收提醒

在發(fā)貨之后，賣家也可以發(fā)送一封到貨簽收提醒的郵件，告知買家他們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，并且大約會在多少天內(nèi)能收到貨物。最后還要提醒他們?nèi)绻a(chǎn)品有任何問題，請隨時聯(lián)系自己，這樣是可以更好的避免糾紛的。

亞馬遜郵件回復(fù)模板

四、索評郵件模板

賣家簽收產(chǎn)品后的幾天，賣家是可以發(fā)送郵件提醒買家給予產(chǎn)品反饋的，通過這種方式也可以提升產(chǎn)品的留評率，對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的提升也很有幫助。

索評郵件，一定要留有足夠的時間讓買家體驗(yàn)，然后詢問一下他們的使用體驗(yàn)，期待您的反饋等等；千萬不能有明顯的索評術(shù)語，平臺是禁止這種情況的出現(xiàn)的。

回復(fù)模板：

記住每個郵件回復(fù)模板的開頭，都要先表達(dá)感謝買家對自己的支持，而且針對不同的郵件回復(fù)，時間也是不一樣的，不是說所有郵件都要第一時間回復(fù)。掌握好時間，這樣才可以讓買家更好的感受到你對他們的重視，也就能更好的讓他們在你的店鋪多購買，提升轉(zhuǎn)化了。

還有像是買家詢問物流情況、沒有收到貨等，賣家的回復(fù)模板也是不一樣的，大家可以去參考一下具體要怎么回復(fù)，一定要注意不能有其他的一些引流、第三方聯(lián)系方式等出現(xiàn)在郵件回復(fù)中，一旦被平臺發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重是會被封號的，所以大家一定要按平臺的要求進(jìn)行回復(fù)，這樣才會帶來一個好的效果。