蕞近亞馬遜的AI機(jī)器人好像開始亂標(biāo)違禁詞了，導(dǎo)致很多商品鏈接被悄悄刪掉！不少亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)自己的listing被 AI 判定為限制產(chǎn)品，頁(yè)面瞬間“變狗”，更有甚者，有賣家竟被刪除了數(shù)萬(wàn)個(gè)listing。
有個(gè)賣地毯的商家，在介紹自家產(chǎn)品時(shí)說(shuō)它像“波斯地毯”，沒(méi)想到，AI系統(tǒng)以為這地毯真的是從波斯來(lái)的，要商家證明。
商家想解釋，但亞馬遜沒(méi)及時(shí)回復(fù)，也拿不出證明，蕞后只能把商品下架了。這事兒讓商家很頭疼，也讓大家覺(jué)得AI審核有時(shí)候不太準(zhǔn)。
亞馬遜方面回應(yīng)稱，他們發(fā)現(xiàn)一些賣家的ASIN（商品編碼）被標(biāo)記為受限產(chǎn)品，這可能是由于商品可能違反了制裁要求，特別是那些與特定受限國(guó)家（如古巴、伊朗、北朝鮮、敘利亞、烏克蘭及克里米亞地區(qū)）相關(guān)的貿(mào)易管制法律。
因此，這些商品被系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記并需要進(jìn)一步的審核或處理！
更糟糕的是，或許是由于被誤刪的listing太多，亞馬遜官方的處理速度也慢到被賣家詬?。?/p>
“上周我們因?yàn)檫@個(gè)原因刪除了數(shù)萬(wàn)個(gè)listing……亞馬遜部門在解決案件方面非常無(wú)能，許多人花了12-14天才讓他們解決問(wèn)題，這太荒謬了！”
“亞馬遜要嘗試2-3次才能讓每個(gè)列表恢復(fù)，然后幾個(gè)月后他們又會(huì)誤判?！?/p>
“上個(gè)月，我們因?yàn)轭愃茊?wèn)題兩次差點(diǎn)被封店。每次封禁通知一來(lái)，我們就馬上申訴，但有的要反復(fù)申訴好幾次，而且亞馬遜好幾天都不理。眼看庫(kù)存積壓，上周我們決定大幅削減，蕞后只在亞馬遜上留了幾種產(chǎn)品。”
基于此，受影響的賣家們通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，列出了一系列他們認(rèn)為可能觸發(fā)亞馬遜機(jī)器人標(biāo)記的違規(guī)詞匯：
如“Turkish”、“Persian/Persia”、“Aydin”、“Bohemian”、“Adja”、“Asher”、“Moroccan”、“Izil”等。
當(dāng)ASIN被標(biāo)記為受限商品違規(guī)或者面臨賬戶級(jí)別的受限商品違規(guī)時(shí)，各位可參考以下步驟自查準(zhǔn)備申訴。
找出違規(guī)ASIN
仔細(xì)查看亞馬遜賣家平臺(tái)幫助頁(yè)面上的亞馬遜“受限商品”政策以及當(dāng)?shù)氐姆?、法?guī)
查看ASIN的上架信息，確定違規(guī)的源頭，如：圖片、敏感詞、類別、成分，甚至是商品本身
賣家自查運(yùn)營(yíng)流程，確認(rèn)從選品、編輯商品信息到后續(xù)的受限商品檢查流程是否有任何漏洞
如果賣家的 listing 被誤刪，可以嘗試通過(guò)申訴等方式解決問(wèn)題。在申訴時(shí)，需提供詳細(xì)的解釋和證據(jù)，以證明自己的產(chǎn)品確實(shí)符合相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，要保持與亞馬遜客服的良好溝通，確保自己理解并遵循他們的指導(dǎo)。
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