“僅退款”風(fēng)波還未平息，亞馬遜再次向賣家補刀！近日，亞馬遜宣布對退貨政策進行重要更新：自2024年9月16日起，自發(fā)貨賣家的國際退貨政策將施行新規(guī)，運輸時間從28天縮短為20天。
新規(guī)要求國際賣家（沒有默認(rèn)美國退貨地址的賣家）在退貨請求后的2天內(nèi)做出響應(yīng)，相比于現(xiàn)行期限（5天）縮短了3天。
需要注意的是?。。?/p>
如果賣家未在規(guī)定時限內(nèi)做出響應(yīng)，平臺可能會代表賣家向客戶退款并從賣家賬戶中扣除相應(yīng)金額！
眾所周知，亞馬遜給予買家的退貨期限相當(dāng)寬松，旺季更是長達3個月之久，可以預(yù)見，隨著亞馬遜這兩項新政策的施行，賣家面臨的“0元購”風(fēng)險將加劇，除了損失產(chǎn)品本身，賣家還要支付一筆退貨處理費。
前不久，一位賣家更是遭遇了天價退貨：100多美金的產(chǎn)品，客戶退貨被亞馬遜收了1500美金運費，而且沒有地方申訴，開case也只會踢皮球。
對此，有同行猜測可能是客戶退貨時隨便找了個大包裝盒退回。
除此之外，亞馬遜美國站對從美國境外發(fā)貨的訂單運輸和處理時間設(shè)置進行了修改！
這一變化對自配送賣家影響極大，務(wù)必高度重視，大家記得去后臺仔細研讀，及時調(diào)整發(fā)貨策略！
?公告截圖如下：
運輸時間調(diào)整要點：
10 月 25 日起，從中國運至美國大陸（不包括夏威夷、阿拉斯加和美國保護領(lǐng)地）的運輸時間范圍變?yōu)?2 - 4 天和 14 - 20 天。
運輸蕞長時間從 28 天縮短為 20 天。對于自配送賣家，如果當(dāng)前手動設(shè)置運輸時間為 14 - 28 天，系統(tǒng)會自動調(diào)整為 14 - 20 天，但要在這個時間內(nèi)完成運輸有一定難度，要求賣家有高效的物流合作伙伴和完善的物流管理體系。
處理時間優(yōu)化（直接劃重點）：
若賣家手動設(shè)置的處理時間較實際平均處理時間慢兩天及以上，系統(tǒng)將自動切換至自動處理時間模式！
若賣家沒有某個SKU的發(fā)貨歷史記錄，則將使用手動設(shè)置的處理時間。
特別注意：此功能一旦啟用，將無法直接禁用！
對于定制商品、大型物件、重型貨物等特殊情況，賣家可向亞馬遜申請保留手動處理時間的權(quán)利，若啟用自動處理時間，延遲發(fā)貨率將受到保護，免受延遲發(fā)貨的影響。
鑒于此次變更帶來的挑戰(zhàn)，賣家們應(yīng)重新考量自己的物流能力和運營模式，考慮到時間難以達成的實際情況，可考慮選擇 FBA 模式，減少物流管理的壓力和風(fēng)險。如果堅持自配送模式，賣家要密切關(guān)注訂單處理和物流運輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)，及時調(diào)整運輸和處理時間設(shè)置。
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