隨著旺季的到來，跨境圈“離奇”的事情又多了。
近日，不少服裝類目的賣家表示收到大量有關(guān)合身的績效通知，并且一些賣家的相關(guān)asin的庫存已經(jīng)被全部轉(zhuǎn)預(yù)留了……
01 大量服裝賣家遭投訴
一位賣家稱：
“公司做服裝的，運營人手一個店鋪，蕞近很多店鋪收到大量合身投訴，績效通知也是一天幾封。這種情況之前是沒有的，從9月底開始的，前幾天又直接出現(xiàn)停售商品?！?/p>
看著密密麻麻的投訴信息，讓不少賣家直接破防：
“我蕞近也收到了很多合身的績效通知?！?/p>
“為啥呀，之前也沒有這種情況，公司不管老鏈接新鏈接都出現(xiàn)在這種投訴了?！?/p>
“蕞近收到很多，同樣是9月底前開始的，蕞近基本每天都收到一到兩個合身投訴，無語了。”
“看完你發(fā)的，我趕緊去看了下我的賬戶狀況，也是收到了3個投訴。”
一些賣家還收到了來自亞馬遜的郵件，郵件顯示：
由于買家投訴稱他們收到的商品存在尺寸和合身問題，不符合他們的預(yù)期，因此商品面臨被停售的風險。要避免商品被停售，請前往賣家平臺中的“賬戶狀況”頁面，在存在風險的商品旁邊點擊“提交申訴”，并按照提供的說明操作。賣家的申訴應(yīng)包含說明和證據(jù)，證明您的商品符合我們的"亞馬遜商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量”政策。
并且，亞馬遜要求賣家在收到通知的7天內(nèi)申訴，否則存在風險的商品將會被停售，此違規(guī)行為將會在自通知賬戶后的 180 天內(nèi)一直影響賣家的賬戶狀況評級。
在臨近旺季之時，賣家們紛紛猜測這是亞馬遜又出新政策還是同行的惡意投訴呢？
02 賣家：可能是新規(guī)
鑒于大面積賣家都遇到合身投訴，部分賣家認為這又是一起同行惡搞事件，畢竟旺季前的惡意競爭已是常態(tài)。
但不少賣家持反對觀點，他們認為這是一場亞馬遜旺季前的“洗禮”。一位賣家表示：“應(yīng)該是亞馬遜修改了他們的規(guī)則，只要有退貨，退貨高一點就發(fā)績效通知，基本上有點銷量的產(chǎn)品都容易收到，除非是那種退貨率極低，評價在4.8星的那種產(chǎn)品，包括現(xiàn)在關(guān)于商品狀況的申訴也都改版了?！?/p>
另一位賣家也認可這一觀點，表示下半年亞馬遜好像瘋狂的用機器抓顧客的退貨原因，然后來調(diào)查。
基于此，如果賣家們已經(jīng)收到了績效通知，需要注意商品狀況投訴問題，然后在規(guī)定時間內(nèi)提交申訴，如果沒有在截至日期前有動作會被直接下架。同時，申訴超過兩次，第三次依舊被拒絕的話大概率會被拒死，申訴難度會極大提高，為此資深賣家建議申訴內(nèi)容蕞好是有實際動作，比如修改了五點和尺碼表等。
具體操作，賣家們可以參考以下：
1、賣家績效面板收到 商品政策合規(guī)性警告：商品狀況投訴-合身問題 。
2、賣家咨詢Call me now，AHS 專員指引賣家申訴時選擇承認違規(guī)問題并提交更改了相關(guān)內(nèi)容，而不是第二項（選爭議的話大多數(shù)都無法通過）。
3、點選第一項承認違規(guī)問題后，頁面會出現(xiàn)具體問題的勾選，需要賣家結(jié)合后臺Fit Insight Tool中Size Chart Defects，VOC中的負面反饋排查以及賣家自查找到具體的原因，然后選擇對應(yīng)的根本原因，以及賣家采取的具體步驟。
注意：如果是尺碼表的問題，此時賣家一定要通過Size Ingestion Tool 添加尺碼表工具對尺碼表進行更新，并提供尺碼表修改后和修改前的截圖對比，作為證據(jù)上傳到申訴中。
4、賣家在后臺提交相關(guān)申訴之后，也還是收到后臺的郵件，提示說沒有足夠的信息恢復(fù)Listing。但當賣家在后臺用Listing模板重新操作一遍刷新之后，ASIN就恢復(fù)可售了。
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