在全球電商快速發(fā)展的大潮中，亞馬遜的MFN自配送模式為賣家們提供了靈活高效的運(yùn)營(yíng)選擇。不過(guò)，要真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和高效的訂單履行，自配送賣家們還需在多個(gè)環(huán)節(jié)精心經(jīng)營(yíng)，比如選擇合適的配送服務(wù)、監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、優(yōu)化操作流程等。
今天智贏君將為使用海外倉(cāng)的自配送賣家們，分享配送設(shè)置、績(jī)效管理中的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助大家提升銷售業(yè)績(jī)和顧客滿意度。
亞馬遜自配送模式(MFN)下，主要有兩種發(fā)貨模式，兩種模式的主要區(qū)別在于，中國(guó)直發(fā)是訂單生成后再配貨，而海外倉(cāng)發(fā)貨則需要預(yù)先將貨物存儲(chǔ)在海外倉(cāng)庫(kù)。
當(dāng)買家下單后，賣家從中國(guó)直接將貨物配送至國(guó)外消費(fèi)者手中。
具體流程是：賣家確認(rèn)訂單→打印貨件標(biāo)簽→打包發(fā)貨→國(guó)內(nèi)運(yùn)輸→出口報(bào)關(guān)→跨境運(yùn)輸→目的國(guó)清關(guān)→目的國(guó)運(yùn)輸→配送給買家。
賣家預(yù)先將貨物備貨至海外倉(cāng)庫(kù)，等待買家下單后再?gòu)暮Ｍ鈧}(cāng)發(fā)貨。
具體流程是：賣家選貨→打包發(fā)貨→國(guó)內(nèi)運(yùn)輸→出口報(bào)關(guān)→跨境運(yùn)輸→目的國(guó)清關(guān)→入庫(kù)“自建倉(cāng)”或“租賃的第三方海外倉(cāng)”→買家下單→目的國(guó)運(yùn)輸→配送給買家。
選擇合適的配送服務(wù)是確保訂單按時(shí)送達(dá)的關(guān)鍵，其中包括：
在設(shè)置配送時(shí)效時(shí)，賣家應(yīng)優(yōu)先選擇那些在以往交易中表現(xiàn)優(yōu)異的承運(yùn)商。深入分析歷史數(shù)據(jù)，例如過(guò)去6個(gè)月內(nèi)的送達(dá)成功率、客戶投訴率和反饋評(píng)分，幫助識(shí)別表現(xiàn)穩(wěn)定的承運(yùn)商。
從2024年9月25日開(kāi)始，自配送賣家們需要在不延長(zhǎng)承諾的情況下，保持至少90%的準(zhǔn)時(shí)送貨率(OTDR)，從而保障您的亞馬遜帳戶績(jī)效。點(diǎn)擊查看政策詳情
對(duì)海外倉(cāng)的自配送賣家來(lái)說(shuō)，推薦使用“購(gòu)買配送”中帶OTDR保護(hù)標(biāo)簽的渠道，以此提升準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率績(jī)效。
在賣家平臺(tái)的亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)選項(xiàng)里，自配送賣家將看到OTDR保護(hù)的運(yùn)輸渠道, 這些渠道具有高可靠性, 可以根據(jù)亞馬遜的預(yù)計(jì)送達(dá)日期按時(shí)送達(dá)該訂單。
在第三方ERP系統(tǒng)和賣家自有API系統(tǒng)中, 目前賣家只能選擇OTDR保護(hù)的運(yùn)輸渠道，即滿足預(yù)計(jì)訂單送達(dá)日期的運(yùn)輸渠道。
以前, 亞馬遜會(huì)過(guò)濾掉可靠性不高的運(yùn)輸方式?，F(xiàn)在亞馬遜允許賣家選擇這些運(yùn)輸渠道，但如果延遲送達(dá)，賣家要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這些運(yùn)輸渠道將帶有下面的徽章進(jìn)行標(biāo)記：
買家更愿意購(gòu)買配送速度更快的商品，送達(dá)日期更快的商品更有可能成為推薦報(bào)價(jià)（顯示在商品詳情頁(yè)面頂部位置的報(bào)價(jià)，買家可以直接購(gòu)買該商品或?qū)⑵浼尤胭?gòu)物車）。
因此，自配送賣家需要設(shè)置準(zhǔn)確的運(yùn)輸時(shí)間和備貨時(shí)間，可以更高效的讓買家在網(wǎng)站上看到進(jìn)展。亞馬遜會(huì)在商品信息頁(yè)和結(jié)算頁(yè)中為買家顯示預(yù)計(jì)配送時(shí)間，這是預(yù)計(jì)從買家下單到訂單送達(dá)所需的時(shí)間。因此，為您的商品設(shè)置準(zhǔn)確的配送時(shí)間有助于確保良好的買家體驗(yàn)，并且可能會(huì)提高銷量。
海外倉(cāng)自配送賣家可以從以下幾方面著手，來(lái)優(yōu)化配送設(shè)置，提高客戶體驗(yàn)：
備貨時(shí)間： 這是從買家下單到賣家將訂單商品交給配送服務(wù)提供商預(yù)計(jì)所用的時(shí)間。
運(yùn)輸時(shí)間（也稱為配送時(shí)間）： 指從賣家將貨件交付給承運(yùn)人到貨件送達(dá)買家地址這一過(guò)程所用的時(shí)間。
*注：配送模板的物流運(yùn)輸時(shí)間里對(duì)應(yīng)的工作日不一定指周一到周五，可能含周六或周日，取決于賣家是否針對(duì)不同的庫(kù)房發(fā)貨位置啟用周末營(yíng)業(yè)。
啟用周末營(yíng)業(yè)：
在計(jì)算對(duì)買家承諾的送達(dá)日期時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將周末和節(jié)假日記為非營(yíng)業(yè)日期。但是，如果您有能力在周末配送商品。可以將星期六和星期日設(shè)為營(yíng)業(yè)日，從而讓您的商品對(duì)買家更具吸引力。將星期六和星期日設(shè)為營(yíng)業(yè)日后，在計(jì)算“預(yù)計(jì)發(fā)貨日期”時(shí)會(huì)將周末考慮在內(nèi)，也就是說(shuō)，您需要在周末配送訂單。
亞馬遜重新設(shè)計(jì)了配送設(shè)置，以便更輕松滿足您的多庫(kù)房配送需求。這些變更包括：
- 提供了一個(gè)新的“位置”選項(xiàng)卡，其中包含您的所有現(xiàn)有發(fā)貨地址，
- 能夠?yàn)槊總€(gè)位置配置訂單配送設(shè)置（營(yíng)業(yè)日和訂單截止時(shí)間）。
在基于位置的配送設(shè)置中，您將能夠：
- 更新每個(gè)位置的地址和聯(lián)系信息。
- 指定位置的時(shí)區(qū)。
- 設(shè)置截止時(shí)間：
Ⅰ 如果您使用配送模板手動(dòng)計(jì)算運(yùn)輸時(shí)間，則您只能編輯默認(rèn)位置的營(yíng)業(yè)日和截止時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)將設(shè)置應(yīng)用到您的所有位置（注意：您不能針對(duì)每個(gè)位置進(jìn)行不同的設(shè)置）。
Ⅱ 如果您通過(guò)啟用配送設(shè)置自動(dòng)化 (SSA) 升級(jí)了配送模板，可為您自動(dòng)計(jì)算運(yùn)輸時(shí)間，您還可以針對(duì)一周中的各天和每個(gè)地點(diǎn)為您使用的每個(gè)承運(yùn)人設(shè)置截止時(shí)間和蕞晚取件時(shí)間。
對(duì)于使用人工運(yùn)輸時(shí)間的配送選項(xiàng)
對(duì)于使用“優(yōu)先配送”選項(xiàng)的賣家自配送
Prime 訂單，如果配送區(qū)域不是根據(jù)“配送區(qū)域自動(dòng)化”確定的，則星期一至星期六將被視為配送日。
對(duì)于使用配送設(shè)置自動(dòng)化 (SSA) 的配送選項(xiàng)
對(duì)于使用“優(yōu)先配送”選項(xiàng)的賣家自配送
Prime 訂單，星期一至星期六或星期日至星期五（取決于您選擇的配送服務(wù)）將被視為配送日。
“優(yōu)先配送”選項(xiàng)
要符合提供優(yōu)先配送選項(xiàng)的要求，您必須在亞馬遜商城開(kāi)店超過(guò)90天，并且必須有30天滿足以下針對(duì)優(yōu)先配送訂單的要求。
- 有效追蹤率VTR達(dá)到 99%
- 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率OTDR不低于 97%
- 賣家取消率CR低于 0.5%
在美國(guó)，優(yōu)先配送選項(xiàng)包括次日達(dá)(one-day delivery)和/或隔日達(dá)（two-day delivery），您可以在配送設(shè)置中啟用相應(yīng)選項(xiàng)。
一般配送設(shè)置=默認(rèn)配送地址+訂單配送設(shè)置+備貨時(shí)間+賣家請(qǐng)求的取消+節(jié)假日+高級(jí)配送計(jì)劃
備貨時(shí)間
- 自動(dòng)備貨時(shí)間
根據(jù)您過(guò)去交付每個(gè)SKU到承運(yùn)商所需的時(shí)間, 為每個(gè)SKU設(shè)置更準(zhǔn)確的處理時(shí)間。 這將會(huì)簡(jiǎn)化運(yùn)輸配置, 取代手動(dòng)為您的賬戶、模板或SKU定義處理時(shí)間的需要。
- 默認(rèn)備貨時(shí)間
默認(rèn)備貨時(shí)間是指賣家包裝商品把包裹交付給承運(yùn)人和確認(rèn)發(fā)貨所需的工作日天數(shù)。
對(duì)于 1 天默認(rèn)備貨時(shí)間，訂單的蕞晚發(fā)貨和確認(rèn)時(shí)間為下單后的下一個(gè)工作日。對(duì)于 2 天默認(rèn)備貨時(shí)間，訂單必須在下單后的兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。訂單截止時(shí)間僅適用于當(dāng)日備貨時(shí)間（備貨時(shí)間=0天）。
- 訂單處理容量
每天可以提供可靠配送的蕞大自配送訂單數(shù)量。達(dá)到此限制后，具有當(dāng)日備貨時(shí)間、1 天備貨時(shí)間或 2 天備貨時(shí)間的訂單將延長(zhǎng)至下一個(gè)可用配送日。這是為了確保賣家不會(huì)因訂單激增而導(dǎo)致買家體驗(yàn)不佳，并影響賣家指標(biāo)。
節(jié)假日
節(jié)假日是指亞馬遜專門列出的商城暫停營(yíng)業(yè)的日期。在計(jì)算預(yù)計(jì)發(fā)貨日期和買家配送承諾時(shí)，亞馬遜會(huì)將這些節(jié)假日排除在外。如果您的公司（涵蓋所有地址）和您使用的承運(yùn)人均在節(jié)假日期間營(yíng)業(yè)，您可以將節(jié)假日設(shè)置為營(yíng)業(yè)日。
高級(jí)配送計(jì)劃
會(huì)顯示SFP三種狀態(tài)：未注冊(cè)、試用中、已注冊(cè)
配送模板
借助配送模板，您可以創(chuàng)建多個(gè)配送設(shè)置并向其分配 SKU。您可以在一個(gè)模板中設(shè)置要啟用的配送選項(xiàng)（例如，標(biāo)準(zhǔn)配送、加急配送和國(guó)際配送），然后分別設(shè)置運(yùn)費(fèi)和發(fā)貨時(shí)間。
您可以創(chuàng)建蕞多 20 個(gè)配送模板，以便為不同的 SKU 組設(shè)置不同的配送信息。
優(yōu)先配送選項(xiàng)/prime配送模板—當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)對(duì)應(yīng)的運(yùn)輸時(shí)間是含備貨時(shí)間，其他配送類型是不含備貨時(shí)間的。
買家喜歡購(gòu)買配送時(shí)效短、能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的商品，這要求您計(jì)算運(yùn)輸時(shí)間并追蹤所用配送服務(wù)的配送能力?？磕约嚎赡芎茈y做到，因此許多賣家選擇為標(biāo)準(zhǔn)配送設(shè)置較長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間，或限制快速送達(dá)地區(qū)，但是這樣操作會(huì)使買家感覺(jué)送達(dá)日期缺乏吸引力。借助配送設(shè)置自動(dòng)化，您的配送承諾將更準(zhǔn)確且對(duì)買家更具吸引力。
配送設(shè)置自動(dòng)化（Shipping Setting Automation，簡(jiǎn)稱SSA）可以為以下配送選項(xiàng)自動(dòng)計(jì)算運(yùn)輸時(shí)間：
美國(guó)當(dāng)?shù)貛?kù)房和中國(guó)庫(kù)房的標(biāo)準(zhǔn)配送。
Prime 配送服務(wù)從美國(guó)當(dāng)?shù)貛?kù)房發(fā)貨次日達(dá)(2-day)和隔日達(dá)(1-day)貨件。
優(yōu)先配送從美國(guó)當(dāng)?shù)貛?kù)房發(fā)貨次日達(dá)(2-day)和隔日達(dá)(1-day)貨件。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如OTDR（準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率）、VTR（有效追蹤率)等，在賣家平臺(tái)定期回顧這些指標(biāo)的表現(xiàn)，并設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，以不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。
今天給大家重點(diǎn)講下OTDR管理，前面提到今年OTDR績(jī)效政策的更新，如果同時(shí)使用以下三種工具, 您的OTDR將不會(huì)受到訂單延遲送達(dá)的影響:
為SKU啟用配送設(shè)置自動(dòng)化(SSA)配送模板。
賬戶啟用自動(dòng)備貨時(shí)間(AHT)。
使用亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)?！久绹?guó)本土發(fā)貨的海外倉(cāng)賣家需要選擇含“OTDR保護(hù)”的貨運(yùn)標(biāo)簽。 中國(guó)發(fā)貨的賣家可以選擇“購(gòu)買配送”服務(wù)里所有可用渠道（目前中國(guó)發(fā)貨的可用渠道都是滿足訂單送達(dá)時(shí)效的，只是沒(méi)有顯示“OTDR保護(hù)”標(biāo)簽）】
注意： 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率保護(hù)僅適用于通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)配送進(jìn)行配送的商品。通過(guò)其他配送選項(xiàng)（例如免費(fèi)經(jīng)濟(jì)型配送、標(biāo)準(zhǔn) Prime 配送或優(yōu)先配送）配送的商品不適用準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率保護(hù)。詳細(xì)指導(dǎo)請(qǐng)點(diǎn)擊文章查看
通過(guò)使用客戶滿意度調(diào)查、社交媒體監(jiān)測(cè)和評(píng)論分析，定期收集客戶的反饋信息。根據(jù)客戶的建議和投訴，及時(shí)調(diào)整配送策略和操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)精細(xì)化的配送服務(wù)選擇、合理配置訂單處理限額和優(yōu)化配送速度，賣家能夠在亞馬遜MFN自配送模式下實(shí)現(xiàn)卓越的客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效。有效的運(yùn)營(yíng)管理不僅提升了品牌形象，也為賣家在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。
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