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亞馬遜“重復違規(guī)”政策嚴重程度升級

日前，亞馬遜官方公告表示，從2024年10月底，亞馬遜將陸續(xù)更新“賬戶狀況評級-重復違規(guī)”（AHR-Repeat Violation）政策。

據(jù)悉，賣家在180天內重復（2次或以上）違反了同一種亞馬遜政策，就是重復違規(guī)。每次違反同一政策，賣家的賬戶狀況評級中與該違反政策行為相關的分值都會增加。這意味著，反復違規(guī)會導致賬戶狀況評級更快地被降級，反復出現(xiàn)嚴重程度更高的違反政策行為影響更大。重復違規(guī)行為會在賣家賬戶狀況頁面的“影響”欄中被標記。

如果賣家在180天內違反相關政策的次數(shù)達到反復違規(guī)次數(shù)上限，則無論賬戶狀況評級如何，賣家的賬戶都可能面臨被立即停用的風險。

值得注意的是，重復違規(guī)僅限于對賬戶狀況評級有影響的賬戶健康政策。如果違規(guī)政策對賬戶狀況評級的影響程度是“無影響”，或者還沒有加入賬戶狀況評級，則不會被記入重復違規(guī)。

這一政策升級直接讓亞馬遜賣家更加提心吊膽。一方面，蕞近大批賣家深陷投訴郵件的漩渦當中，至今還未得到好的解決，深怕因此可能直接導致重復違規(guī)。另一方面，隨著重復違規(guī)政策嚴重程度的升級，此后可能賣家申訴的難度也相應增加，亞馬遜對于申訴的審核更加嚴格，要求賣家提供更詳細、更有力的證據(jù)來證明自己。

更令賣家擔憂的是，亞馬遜平臺表示，重復違規(guī)的次數(shù)上限與違規(guī)的嚴重性相對應，較為嚴重的違規(guī)行為，閾值較低（次數(shù)較低），較為輕微的違規(guī)行為，閾值較高（次數(shù)較高）。

這也就意味著，亞馬遜平臺對賣家的行為監(jiān)管更加嚴格，對于重復違規(guī)的界定也更加清晰，對于各類違規(guī)行為的清查也就更加嚴格，例如變體違規(guī)、知識產權侵權等問題，亞馬遜會更頻繁地進行檢查和打擊。

不過，也并非是違規(guī)達到上限就立馬封號。亞馬遜表示，如果賣家賬戶出現(xiàn)重復違規(guī)的次數(shù)達到上限，將會被標記為嚴重違規(guī)，且賬戶狀況評級分數(shù)（AHR）將直接降至零分，賬戶將面臨被停用的風險，同時亞馬遜將通過郵件通知賣家。

在停用賬戶之前，賣家將有3天的寬限期來解決重復違規(guī)的警告，如果賣家能夠在3天內成功解決違規(guī)問題，賬戶便不會被停用，賣家的賬戶狀況評級也將相應更新。否則，賬戶就會被停用，直到申訴成功。

所以，一旦出現(xiàn)違規(guī)，賣家需要盡快解決賬戶健康控制面板中的所有警告，不要拖延，不要堆積，避免因重復違規(guī)而導致賬戶被停用。