在亞馬遜平臺(tái)，相信賣(mài)家朋友們都知道，亞馬遜商品真實(shí)性（假冒商品）和商品狀況違規(guī)將會(huì)直接影響到賬戶健康狀況。由此所產(chǎn)生的政策問(wèn)題也令不少賣(mài)家為其頭疼不已，因?yàn)檩p則損失鏈接，重則直接關(guān)店鋪。那么遇到亞馬遜“商品真實(shí)性”違規(guī)，鏈接該如何申訴恢復(fù)呢？有沒(méi)有亞馬遜真實(shí)性投訴郵件模板？
首先，何謂商品真實(shí)性投訴？
亞馬遜官方政策規(guī)定，亞馬遜的消費(fèi)者們相信他們始終可以放心地在亞馬遜上購(gòu)物。作為賣(mài)家和供應(yīng)商，都有責(zé)任確保其采購(gòu)，銷售和配送的商品均為正品。禁止商品包括私售，假冒或者盜版商品或內(nèi)容，非法復(fù)制，翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。
被標(biāo)記在“亞馬遜賣(mài)家平臺(tái) > 績(jī)效 > 賬戶狀況 > 政策合規(guī)性”頁(yè)面上的違規(guī)。
買(mǎi)家投訴狀況并不難分，不過(guò)可以了解下兩種狀況的區(qū)別
一、商品狀況買(mǎi)家投訴主要涉及以下幾種情況。
A. 二手商品作為新品出售(Used sold as new)
配送以“新品”狀況發(fā)布但在送達(dá)時(shí)存在使用痕跡、已開(kāi)封、有輕微殘損或瑕疵的商品。
B. 商品錯(cuò)發(fā)(Wrong Item Sent)
配送的商品與商品詳情頁(yè)面上的描述不符或完全配送了錯(cuò)誤的商品。
C. 商品缺陷(Defective Product)
配送的商品出現(xiàn)以下情況：殘損、有缺陷、分類錯(cuò)誤、描述不實(shí)或缺少零件。包括無(wú)法按照商品詳情頁(yè)面上的描述使用或未達(dá)到合理功能期望的商品。
D.商品過(guò)期(Expired Product)
配送已過(guò)有效期或?qū)⒃谫I(mǎi)家收到商品時(shí)超過(guò)有效期的商品。包括配送沒(méi)有足夠的時(shí)間讓買(mǎi)家在過(guò)期前充分使用的商品。
二、商品真實(shí)性投訴
商品真實(shí)性投訴，顧名思義，即關(guān)于投訴商品真實(shí)性的情況。按照亞馬遜規(guī)定：每個(gè)賣(mài)家和供應(yīng)商都有責(zé)任確保其采購(gòu)、銷售和配送的商品均為正品。禁售商品包括私售、假冒或盜版商品或內(nèi)容，非法復(fù)制、翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。所以如果買(mǎi)家對(duì)收到的商品無(wú)法進(jìn)行辨認(rèn)時(shí)，可能就會(huì)認(rèn)為這是非正品。
和智贏君一起來(lái)分析一下真實(shí)性投訴
亞馬遜真實(shí)性投訴郵件模板如下（僅作參考，切勿照搬）：
We have removed your listing because of a buyer complaint about the adthehity of an item they received from you. The listings we removed are at the end of thisemail. lf you have FBA inventory of the items causing "inauthentic" complaints, theyare currently ineligible for removal.
Why did l receive this message?
In order to ensure that customers can shop with confidence on Amazon, we take"inauthentic" complaints seriously. The sale of counterfeit products on Amazon isstrictly prohibited.
You can learn more about Amazon's policies regarding the sale of counterfeit itemsin Seller Central Help:
Amazon Anti-Counterfeiting Policy(https://sellercentral.amazon.comap/help/201165970)Policies and Agreements (https://sellercentral.amazon.com/ap/help/521)
How do l reactivate my listings?
To reactivate your listings, please provide copies of invoices or receipts from yoursupplier issued in the last 365 days for the ASlNs listed at the end of this email:
These documents should reflect your sales volume during the last 365 daysPlease include contact information for your supplier, including name, phonenumber, address, and website. We may contact your supplier to verify thedocuments. We will maintain the confidentiality of your supplier contactinformation
真實(shí)性投訴的來(lái)源有哪些？我們可以將投訴的主體分為三類：
被亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到
產(chǎn)品是無(wú)品牌、商標(biāo)產(chǎn)品；
產(chǎn)品比較特殊，需要提供特殊資質(zhì)的；
產(chǎn)品在剛上架時(shí)觸發(fā)真實(shí)性審核，新店鋪居多；
lisiting中的標(biāo)題、圖片、五點(diǎn)描述、包裝等包含他人的商標(biāo)logo等，被亞馬遜機(jī)器人捕捉到進(jìn)而觸發(fā)真實(shí)性審核。
被品牌方投訴
賣(mài)家未獲得品牌的授權(quán)，跟賣(mài)他人的產(chǎn)品遭到品牌方的投訴；
lisiting中的標(biāo)題、圖片、五點(diǎn)描述、包裝等包含他人的商標(biāo)logo，被品牌方投訴。
被買(mǎi)家投訴
商品本身就是假冒商品，仿其他大牌產(chǎn)品，外觀極其相似，但詳情頁(yè)含有誤導(dǎo)內(nèi)容，被買(mǎi)家認(rèn)為是假冒商品；
商品的某部分不屬于原廠/原包裝，導(dǎo)致買(mǎi)家誤以為收到假冒商品；
買(mǎi)家使用商品后認(rèn)為其與詳情頁(yè)的描述不同，導(dǎo)致買(mǎi)家投訴；
買(mǎi)家惡意投訴（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指使）
遇到真實(shí)性投訴，賣(mài)家該如何進(jìn)行申訴？
1.需要準(zhǔn)備哪些材料？
（1）真實(shí)供應(yīng)商發(fā)票，（供應(yīng)商名稱，地址，電話等信息要完整）
（2）品牌證書(shū)或者授權(quán)書(shū)（品牌名要與被投訴商品及其包裝貼標(biāo)一致）
（3）采購(gòu)合同，收據(jù)等
（4）一份詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)。
關(guān)于行動(dòng)計(jì)劃書(shū)應(yīng)從以下5個(gè)部分，作為邏輯框架來(lái)寫(xiě)作。
1.描述問(wèn)題，說(shuō)明問(wèn)題的情況，向亞馬遜表示歉意。
2.為什么會(huì)發(fā)生商品真實(shí)性投訴？收到投訴后或者鏈接下架后，做了哪些補(bǔ)救措施？
3.提供所需資料文件，證明自己產(chǎn)品的真實(shí)性。
4.未來(lái)采取哪些措施，來(lái)避免出現(xiàn)類似的情況？如何完善產(chǎn)品上架前的真實(shí)性檢查？
5.感謝亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)的審核，并表示恢復(fù)Listing或者賬號(hào)的迫切愿望。
專業(yè)承接各種亞馬遜申訴類型：
關(guān)聯(lián)、KYC/二審、資金申訴、賬號(hào)注銷、遲發(fā)率、績(jī)效申訴、ODR、銷量激增、清除績(jī)效、賬號(hào)體檢、代注冊(cè)、賬單資料、亞馬遜保險(xiǎn)代買(mǎi)、白名單、侵權(quán)、包裝法、趕跟賣(mài)、濫用變體、禁限售、操縱評(píng)論、惡意競(jìng)爭(zhēng)、賬戶異常、泄漏賣(mài)家信息、違反定價(jià)、刷單/操縱排名、有效追蹤率等。瑞亞申訴：Rhea18258424699
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