從2024年10月起，亞馬遜陸續(xù)更新“賬戶狀況評級–重復(fù)違規(guī)”相關(guān)政策（AHR-Repeat Violation）。若多次違規(guī)未整改，亞馬遜賬戶將面臨暫停甚至關(guān)閉風(fēng)險。今天，智贏君將重點講解“知識產(chǎn)權(quán)投訴”及“涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)”類重復(fù)違規(guī)的申訴要點，教您如何有效自救。
常見的出現(xiàn)重復(fù)違規(guī)的侵權(quán)類型
商標文本濫用
解析：未經(jīng)授權(quán)或不當使用已注冊商標的文字，并且其上架的商品與濫用的品牌無關(guān)。
例子：黃女士銷售一款充電寶適用于蘋果手機，但是為了銷量，賣家在商品詳情頁面中附加了蘋果的商標文字，但實際上商品本身并不屬于蘋果旗下的商品。
商標徽標濫用
解析：未經(jīng)授權(quán)或不當使用已注冊的品牌商標或圖案，并且其上架的商品與濫用的品牌無關(guān)。
例子：陳先生銷售一款普通保溫瓶，商品詳情頁面中包含亞馬遜的商標，但是商品其實并不是亞馬遜旗下的商品。
版權(quán)圖片濫用
解析：未經(jīng)授權(quán)使用受版權(quán)保護的圖片，并且其上架的商品與該品牌無關(guān)。
例子：李女士銷售一款卡片文件夾的商品，商品詳情頁面中包含了寶可夢寵物精靈（受版權(quán)保護）的圖片，但是商品并非屬于寶可夢旗下的商品，也沒有得到版權(quán)持有者的授權(quán)。
重要提醒
請勿在已知侵權(quán)違規(guī)的情況下，嘗試通過繞過審核的方式進行上架違規(guī)的商品信息或侵權(quán)商品。這類常見的例子包括但不限于在商標的字母中間加入標點符號。這些行為都屬于試圖規(guī)避審查的故意侵權(quán)，亞馬遜視這類的違規(guī)行為為嚴重違規(guī)。
如何申訴重復(fù)違規(guī)
接下來智贏君將按照以下兩種情況，詳細介紹其對應(yīng)的申訴流程的區(qū)別和注意事項：
1.首次違規(guī)或者侵權(quán)違規(guī)的次數(shù)未達到重復(fù)違規(guī)上限的情況下；
2.因重復(fù)違規(guī)達到上限而導(dǎo)致賬戶停用的情況下。
ASIN級別申訴：
首次違規(guī)或者侵權(quán)違規(guī)的次數(shù)
未達到重復(fù)違規(guī)上限
當賣家第一次收到ASIN級別的侵權(quán)通知時，這不僅會影響單個商品鏈接，這也表示該賣家已經(jīng)開始積累重復(fù)違規(guī)的次數(shù)。有些賣家可能覺得才第一次違規(guī)，不申訴也沒關(guān)系。但其實這是了解為什么導(dǎo)致違規(guī)的蕞佳時機，以避免蕞終重復(fù)違規(guī)同一個政策而導(dǎo)致賬戶被停用。
了解違規(guī)原因
收到違規(guī)通知后，賣家可以在“賬戶狀況”頁面上確認商品違規(guī)的原因，以及違規(guī)對于賬戶狀況評級的影響。
點擊違規(guī)后進入“政策合規(guī)性”頁面，頁面上將列出所有違規(guī)的具體商品ASIN、標題、違規(guī)原因、違規(guī)的影響程度以及申訴按鈕。在這個頁面上賣家可以詳細查看違規(guī)是否是重復(fù)的，以及違規(guī)的嚴重程度。
根據(jù)違規(guī)日期查看相關(guān)的績效通知，以詳細了解違規(guī)原因，以及詳細申訴和不承認違規(guī)的申訴流程。
申訴流程
在收到侵權(quán)相關(guān)違規(guī)通知后，賣家需要先自行判斷自己的商品是否實際存在侵權(quán)情況。
如前文所述，侵權(quán)問題主要分為商標文本濫用、商標徽標濫用、版權(quán)圖片濫用三種。在本篇文章中，智贏君將更多地為大家詳解版權(quán)圖片濫用問題的申訴流程。
如果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)商品確實存在版權(quán)圖片濫用問題，賣家必須刪除違規(guī)商品，并在政策合規(guī)性頁面上點擊“解決”，勾選以下頁面上的兩個選項并點擊“提交”完成申訴。如果賣家承認違規(guī)但沒有完成申訴步驟，您的違規(guī)將保留在賬戶狀況頁面上長達180天，并持續(xù)影響您的賬戶狀況評級分數(shù)。
如果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)商品并無違規(guī)，賣家需要提供詳細的未侵權(quán)說明以及實質(zhì)性證據(jù)（例如：權(quán)利所有者出具的授權(quán)書），通過以下界面點擊其中一項選項進行提交。如申訴成功，這個違規(guī)問題將不會被計入重復(fù)違規(guī)，可以幫助賣家有效地避免賬戶有停用風(fēng)險。
這里需要特別提醒賣家，如果被判定為版權(quán)圖片濫用違規(guī)，亞馬遜是不接受賣家以更換商品圖片的方式進行申訴的。
如果在違規(guī)原因一欄顯示的是商標濫用違規(guī)，則申訴選項將有可能顯示為“編輯”。賣家可選擇編輯商品詳情頁面，從商品上移除所有商標侵權(quán)違規(guī)部分，待審核團隊審核完畢后違規(guī)將被移除。賣家也可選擇以直接刪除商品的方式移除這類違規(guī)。
溫馨提醒：如果申訴流程接受編輯商品信息的申訴方式，但賣家卻無法進行詳情頁面的編輯。遇到這種情況，賣家可使用模板上架的方式，下載表格進行修改。如果已移除侵權(quán)信息但違規(guī)未在24小時內(nèi)從賬戶中移除，請聯(lián)系賬戶狀況支持團隊獲得申訴支持。您可以參考下方“亞馬遜官方合規(guī)幫助”幫助了解更多詳情。
后續(xù)步驟
通過成功申訴，賣家可以解決當下的違規(guī)問題，但是為了保持長期的賬戶健康，避免因為未來的重復(fù)違規(guī)問題導(dǎo)致賬戶停用的風(fēng)險，亞馬遜建議賣家在違規(guī)調(diào)查階段就對店鋪進行詳細的排查，確保賬戶中不存在類似的違規(guī)問題，以避免后續(xù)的重復(fù)違規(guī)導(dǎo)致賬戶有停用風(fēng)險。
賬戶級別申訴：
侵權(quán)違規(guī)的次數(shù)超過重復(fù)違規(guī)上限
當賬戶出現(xiàn)紅色橫幅時，表示您的賬戶可能因為在過去180天內(nèi)達到重復(fù)違規(guī)的上限而導(dǎo)致賬戶分數(shù)直接歸零，面臨賬戶停用的風(fēng)險。賣家必須在提示的日期前解決賬戶里的重復(fù)違規(guī)警告，以避免賬戶停用。
了解違規(guī)原因
在賬戶狀況頁面上，賣家可以看到一個標為“由于反復(fù)違反同一政策，您的銷售賬戶面臨被停用的風(fēng)險”的橫幅。在政策合規(guī)性一欄將顯示“嚴重違反政策”。請注意，部分賣家的橫幅中將告知賬戶的重復(fù)違規(guī)的申訴期限，賣家必須嚴格遵守。
賣家可以點擊“嚴重違反政策”查看導(dǎo)致重復(fù)違規(guī)的原因以及重復(fù)違規(guī)的日期。
根據(jù)違規(guī)日期查看相關(guān)的績效通知，以詳細了解過去180天內(nèi)的所有違規(guī)記錄，包括相關(guān)的ASIN、違規(guī)類型以及違規(guī)日期。在通知中也會提醒賣家賬戶的申訴期限，請賣家務(wù)必詳細查看。
申訴流程
賣家可以通過“政策合規(guī)性”頁面上的“申訴”按鈕提交重復(fù)違規(guī)問題的申訴：
1.承認違規(guī)
在調(diào)查后賣家發(fā)現(xiàn)商品存在違規(guī)，并決定承認違規(guī)行為時。賣家可根據(jù)侵權(quán)的調(diào)查結(jié)果選擇申訴頁面上的選項，包括違規(guī)的類型、補救措施、違規(guī)原因以及對應(yīng)的詳細措施。如果所選的選項需要添加額外的證明文件，可通過頁面蕞下方的附件區(qū)域上傳證明文件，這將更有效的幫助審核團隊了解賣家的措施細節(jié)。首次申訴是極為重要的，建議賣家提供詳細的申訴內(nèi)容以及證明文件。若首次申訴未通過，賣家則需要撰寫詳細的書面申訴并以文檔的形式再次提交。
2.不承認違規(guī)
如果賣家調(diào)查后發(fā)現(xiàn)商品并無違規(guī)的情況，則需要賣家在同一個申訴頁面上點擊如下圖的“在此處”。
點擊后，頁面上將顯示證明文件的選項，請選擇下圖里賣家所持有的證明文件，并按照提示進行后續(xù)操作。
如果您有任何與重復(fù)違規(guī)政策相關(guān)的問題，您可通過點擊賬戶狀況頁面右上方的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕，實時連線賬戶健康專員獲得幫助。
中文服務(wù)時間：
周一至周五：中國標準時間早上7點到晚上7點 周末：中國標準時間早上9點到晚上5點
請及時更新 “緊急聯(lián)系人”電話號碼：
當賣家賬戶面臨風(fēng)險時，亞馬遜賬戶狀況支持團隊會優(yōu)先通過緊急聯(lián)系號碼致電給賣家一起解決賬戶問題。為確保賬戶健康專員能及時與您取得聯(lián)系, 請賣家朋友們確保已添加了有效的緊急聯(lián)系號碼，并完成了驗證。
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服務(wù)時間 9:00-18:00
