賣家賬號如果被投訴出售假貨的話,亞馬遜會貫徹先停賬號,以后再說的政策,直接拿走賣家的銷售權(quán)限,封店封號,因?yàn)閬嗰R遜是決不允許出現(xiàn)賣仿貨或者假貨的存在,這種行為屬于嚴(yán)重的違規(guī)。
如果買家單純覺得你賣假貨留了個(gè)差評還比較好解決,根據(jù)這些差評買家可以知道問題出現(xiàn)在哪里,有可能只是因?yàn)榘b或者其他的小問題,可以通過郵件聯(lián)系買家來解決。
而有些買家并不會聯(lián)系賣家便直接向亞馬遜投訴,很有可能就會導(dǎo)致銷售權(quán)被移除,導(dǎo)致賬號也被審核。
一般來講亞馬遜都會發(fā)一封Notification給賣家,賣家可以通過這份郵件得知準(zhǔn)確的原因,如果是因?yàn)榧儇浀脑?,那么這封郵件的內(nèi)容應(yīng)該是這樣的:
內(nèi)容可能不一定全都一樣,不過亞馬遜會很直截了當(dāng)?shù)恼f你在賣假貨,所以我們關(guān)了你的店,但是不會告訴你是哪個(gè)產(chǎn)品出了問題,因此你需要看看自己出售的哪個(gè)產(chǎn)品有沒有違反亞馬遜的政策。
不知道是哪個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)了問題,建議詢問下客服。
如何申訴?
1、對于賣假貨這類投訴,發(fā)票很關(guān)鍵,你需要找到這個(gè)品牌的生產(chǎn)商或者代理商開出有效的增值稅發(fā)票,上面得有買賣雙方的具體信息,包括聯(lián)系人姓名、地址、電話、付款方式等。
2、寫一篇聲情并茂的申訴郵件,關(guān)鍵在于這幾點(diǎn):
首先,要說出已經(jīng)清楚了問題的所在,最好能夠告訴亞馬遜你覺得自己是違反了哪一條銷售政策,并且是無意間違反的。
其次,要說出能夠真正解決問題并且防止類似問題再發(fā)生的措施,并清楚的告訴亞馬遜你的措施是什么樣子的,讓他們知道你是真心知錯(cuò)能改的人。
最后,保證會好好經(jīng)營自己的賬號,不會再出現(xiàn)違規(guī)的行為。
PS:店鋪的評分反饋比較好可以體現(xiàn)在郵件里,這是酌情加分的項(xiàng)目。
大致的內(nèi)容如此,具體還是要根據(jù)具體事情來分析,套路雖然都差不多,但是建議還是不要直接套用模板,可以按照思路改一改,內(nèi)容不一定要很豐富,但是情感絕對要真摯,亞馬遜也不是傻子,還是看得出來哪些是模板,哪些是用心寫的。
等待回復(fù)
寫好申訴內(nèi)容之后在后臺提交給亞馬遜,一般來講亞馬遜會在收到申訴內(nèi)容48小時(shí)之內(nèi)查看、評估、作出決定,然后把最后的結(jié)果通過Email或后臺Notification發(fā)送給賣家。
申訴通過的話,亞馬遜會解封店鋪,但是還需要一些東西,具體郵件里面會說,一般來講就是供貨商的聯(lián)系方式、采購的發(fā)票或收據(jù)等,能夠提供就會正式解封;
申訴沒有通過的話,重新修改下郵件的內(nèi)容,再嘗試幾次吧。
亞馬遜的評估是非常細(xì)致,所以賣家一定要在申訴內(nèi)容方面花功夫,有個(gè)很不好的情況就是即使提供了申訴材料也不能百分之百保證賣家賬戶可以恢復(fù)權(quán)限,畢竟賣仿貨賣假貨屬于嚴(yán)重的平臺違規(guī)行為。
如何來保護(hù)自己的賬號和產(chǎn)品呢?
亞馬遜是一個(gè)非常重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)同時(shí)也是以客戶體驗(yàn)為首的電商平臺,很多客戶問到,我注冊了品牌,我就可以保護(hù)到我的產(chǎn)品了,我都有品牌了,為什么還會被人投訴侵權(quán)呢?其實(shí)知識產(chǎn)權(quán)不僅僅是品牌,還有專利,版權(quán)!
品牌保護(hù)的是您的logo,可以安心提高您品牌的知名度,不用擔(dān)心等品牌推廣出去了,最后被人搶注,導(dǎo)致給他人做嫁衣!
專利保護(hù)的是產(chǎn)品,有保護(hù)外觀的,保護(hù)技術(shù)的,保護(hù)結(jié)構(gòu)的!
版權(quán)保護(hù)的是一個(gè)作品,如圖形,畫,寫作,軟件等等