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亞馬遜賬號(hào)申訴流程

準(zhǔn)備好申訴材料之后，賣(mài)家就可以去做好去申訴的準(zhǔn)備了。主要就是要寫(xiě)一篇申訴郵件，流程如下：

1.分析自己的操作

根據(jù)亞馬遜郵件中指出的被投訴的原因，賣(mài)家要回顧一下自己的店鋪之前有沒(méi)有進(jìn)行過(guò)違規(guī)操作，然后對(duì)這些操作進(jìn)行一下。

2.編寫(xiě)補(bǔ)救計(jì)劃

知道自己的違規(guī)出現(xiàn)在哪之后，那么就要針對(duì)違規(guī)操作寫(xiě)一下自己的反思，內(nèi)容包括之前操作中存在的不妥，以及提供一個(gè)能夠有效解決。

對(duì)于一些違規(guī)的相關(guān)問(wèn)題的精確行動(dòng)計(jì)劃，后發(fā)郵件告知亞馬遜你的行動(dòng)計(jì)劃和誠(chéng)意，請(qǐng)求恢復(fù)你的銷(xiāo)售權(quán)限。

3.等待平臺(tái)回復(fù)

申訴郵件寫(xiě)完之后，就可以發(fā)送到相應(yīng)的亞馬遜申訴郵箱中。亞馬遜平臺(tái)會(huì)在收到你的申訴郵件的48小時(shí)內(nèi)查看、評(píng)估、決定，并通過(guò)郵件的形式告知你申訴的結(jié)果，可以多留意一下自己的郵箱。

亞馬遜賬號(hào)申述需注意事項(xiàng)

1. 賬號(hào)凍結(jié)期間，最好不要?jiǎng)?chuàng)建其他賬號(hào)。首先，這樣一是違反平臺(tái)規(guī)則的，一旦發(fā)現(xiàn)，所有相關(guān)賬號(hào)都會(huì)被關(guān)聯(lián)永久封禁。

2. 了解亞馬遜審查團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)制。我們寫(xiě)的任何申訴郵件會(huì)傳到美國(guó)團(tuán)隊(duì)的郵件池，審查團(tuán)隊(duì)每天上班后會(huì)分配到不同的郵件去處理，有可能我們寫(xiě)了2封申訴郵件，會(huì)分配到不同的審查人員來(lái)看。所以寫(xiě)郵件要把事情的來(lái)龍去脈說(shuō)明清楚，不要有欺騙性，這樣更容易申訴成功。實(shí)在覺(jué)得自己不夠?qū)I(yè)或可請(qǐng)其他專(zhuān)業(yè)人士寫(xiě)，通過(guò)雨果找服務(wù)板塊找到相對(duì)應(yīng)的申訴服務(wù)商。

3. 申訴的時(shí)候，不要直接給賣(mài)家支持中心或者是亞馬遜CEO直接發(fā)郵件。賣(mài)家支持中心跟賣(mài)家表現(xiàn)中心是完全分離的部門(mén)，兩者之間毫無(wú)聯(lián)系，催促支持中心并不能加快申訴進(jìn)度。而給杰夫·貝佐斯發(fā)郵件申訴則是最終手段，在一切方法都失效的情況下才值得嘗試。

4. 申訴郵件是賣(mài)家展現(xiàn)自己改進(jìn)的唯一途徑，所以一定不要在其中加入和申訴主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容。類(lèi)似“亞馬遜是唯一收入來(lái)源”這樣的無(wú)關(guān)信息。這種信息不僅于事無(wú)益，還可能把重要內(nèi)容遮蓋住，而要點(diǎn)不完整的申訴書(shū)，是絕對(duì)不可能通過(guò)的。

5. 在申訴時(shí)，一定要注意不要心存僥幸。亞馬遜在凍結(jié)郵件中提及的內(nèi)容必須全部被展現(xiàn)在申訴書(shū)中，而郵件之外，賣(mài)家自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如果比較嚴(yán)重，最好也能自覺(jué)的放在申訴里。試圖跳過(guò)某些重要的內(nèi)容，寄希望于亞馬遜的審核不夠嚴(yán)謹(jǐn)會(huì)發(fā)現(xiàn)不了是對(duì)自己賬號(hào)的極大不負(fù)責(zé)。

6. 申訴郵件不要太主觀或者打感情牌，要寫(xiě)明事實(shí)證據(jù)和詳細(xì)的證明材料。分析調(diào)查真相。如果這次亞馬遜賬號(hào)被封是多次警告后的結(jié)果，以最后一次警告的內(nèi)容來(lái)申訴。最好明確到具體的原因，是因?yàn)楦u(mài)、ODR不合格，還是其他原因，切忌找一堆跟封店無(wú)關(guān)的原因。