在Lazada平臺(tái)的數(shù)字化演進(jìn)中，逐步成形并深深影響了東南亞消費(fèi)者首選跨境采購的“剁手”基因。十年磨一劍，Lazada的蛻變革新了東南亞一隅，也通過商家和技術(shù)在買賣雙端的跨境鏈條上筑造起一個(gè)安全便捷、鏈路完善、品牌富余、服務(wù)精進(jìn)的行業(yè)新生態(tài)。
近兩年來，出海東南亞的呼聲愈發(fā)高漲。東南亞市場(chǎng)被裹挾在眾多呼聲之中送上跨境電商的“新神壇”。
要知道，十年前的東南亞在大多數(shù)人的眼中還是一個(gè)發(fā)展起步相對(duì)較晚的旅游地區(qū),在發(fā)展電商方面似乎空間不大。但事實(shí)上卻并非如此，這片由新加坡、菲律賓、泰國(guó)、越南、印度尼西亞等十一個(gè)國(guó)家組成的地區(qū)，人口結(jié)構(gòu)年輕化，核心城市和首都經(jīng)濟(jì)圈集中度較高，是極具潛力的全球新興市場(chǎng)之一。
隨著東南亞經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)滲透率的提升，消費(fèi)者對(duì)于線下商超以及渠道貿(mào)易商有了聚集式的高需求。同時(shí)全球化社交媒體的興起，使得許多年輕消費(fèi)者的消費(fèi)需求外溢，他們的消費(fèi)目光開始從本土產(chǎn)品向跨境商品轉(zhuǎn)移。但是早期整體跨境服務(wù)鏈條并不完善，加上東南亞國(guó)家島嶼眾多，地理位置分散，交通不便等多種因素，使得跨境商品具備收貨周期較長(zhǎng)，也影響了消費(fèi)者整體購買服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)對(duì)跨境賣家而言出海成本較高，物流時(shí)效問題，語言不通，利潤(rùn)空間有限，出海東南亞之路變得尤為艱難。
在洞察到東南亞市場(chǎng)強(qiáng)烈的消費(fèi)需求和消費(fèi)痛點(diǎn)后，在2012年，Lazada以一個(gè)“拓荒者”的角色，在馬來西亞、菲律賓、越南、泰國(guó)、印尼這五個(gè)東南亞國(guó)家率先登場(chǎng)，并且隨后不就在新加坡開設(shè)總部。與如今的泰然自若不同，面對(duì)東南亞多語言、多宗教、多習(xí)俗的復(fù)雜環(huán)境，初來乍到的Lazada沒有任何可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，作為開創(chuàng)者的它遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。
對(duì)于電商平臺(tái)而言，東南亞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，流量貴、網(wǎng)速慢等問題都在一定程度上制約了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。每個(gè)國(guó)家的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施又各不相同，無法借鑒已經(jīng)成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。多語言、多文化的消費(fèi)習(xí)慣也要求著電商平臺(tái)需要充分扎根本地化才能更進(jìn)一步了解用戶，貼近用戶需求。
Lazada從“技術(shù)本土化”開始，采取了多語言的界面展示，不斷優(yōu)化平臺(tái)頁面打開的穩(wěn)定性，針對(duì)不同的消費(fèi)者匹配了不同的優(yōu)化搜索。還針對(duì)東南亞消費(fèi)者的消費(fèi)需求使用了優(yōu)惠券以及活動(dòng)促銷等手段吸引消費(fèi)者。可以說Lazada開創(chuàng)了東南亞電商大促的“先河”。
近年來，Lazada在11.11及12.12、99等大促中，面對(duì)巨量的流量壓力，在東南亞低端機(jī)占比高、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對(duì)較差的情況下，仍實(shí)現(xiàn)了大促零故障目標(biāo)，展現(xiàn)出深厚的技術(shù)底蘊(yùn)。作為阿里巴巴全球化戰(zhàn)略的重要增長(zhǎng)引擎，Lazada憑借其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突出的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力和阿里巴巴國(guó)際化技術(shù)中臺(tái)賦能，始終致力于優(yōu)化全球各地賣家和東南亞買家的使用體驗(yàn)，并通過持續(xù)在技術(shù)上的投入，使其與商業(yè)更好地結(jié)合，以保障更好的客戶和商業(yè)價(jià)值。
隨著行業(yè)生態(tài)和跨境服務(wù)的愈發(fā)成熟以及疫情的催化，東南亞消費(fèi)者的線上購物的習(xí)慣也被加速養(yǎng)成。與此同時(shí)，Lazada將社交游戲等方式融入平臺(tái)的購物環(huán)境中，為消費(fèi)者提供了更多的娛樂化購物方式，試圖為消費(fèi)者打造一個(gè)線上的“購物樂園”。
Lazada集團(tuán)首席商務(wù)官 James Chang 表示：“過去十年，數(shù)字商務(wù)已經(jīng)改變了人們的購物方式，特別是在近兩年，疫情加速了商貿(mào)向在線零售方向的轉(zhuǎn)變。特別是對(duì)新興市場(chǎng)而言，這些變化產(chǎn)生了持久的影響。蕞新的一份Lazada消費(fèi)者研究報(bào)告顯示，幾年前 Lazada 在東南亞發(fā)起的大促仍然對(duì)消費(fèi)者有重大影響。消費(fèi)者期待每次大促中的促銷優(yōu)惠和購物娛樂功能。”
一時(shí)間，東南亞成為了諸多媒體爭(zhēng)相報(bào)道的“新藍(lán)?！焙涂缇橙搜壑械摹氨冶貭?zhēng)之地”。許多中國(guó)品牌也乘著Lazada這輛快船，成功出海，貨通東南亞。
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