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在當(dāng)今的電子商務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)于產(chǎn)品銷售有著重大影響。在亞馬遜上也是如此，一份高質(zhì)量的產(chǎn)品評(píng)價(jià)不僅能夠吸引更多的消費(fèi)者，也能夠提高產(chǎn)品的信譽(yù)度，從而增加銷售。亞馬遜產(chǎn)品的評(píng)論在一定程度上也會(huì)影響產(chǎn)品鏈接的權(quán)重。如果評(píng)論數(shù)量多而且星級(jí)高的話，亞馬遜平臺(tái)自然會(huì)給產(chǎn)品更高的權(quán)重，反之，如果產(chǎn)品的評(píng)論少，星級(jí)低，產(chǎn)品的權(quán)重也不會(huì)太高。安全性、高效率地獲得顧客評(píng)價(jià)的方式是啥？下面我們來探討如何讓亞馬遜產(chǎn)品高效獲取評(píng)論。

獲取評(píng)論方式

1、亞馬遜Vine計(jì)劃：

亞馬遜的Vine該計(jì)劃，即賣家常說的綠色評(píng)論，是亞馬遜平臺(tái)專門為品牌賣家推出的專屬評(píng)論計(jì)劃。品牌賣家注冊(cè)Vine計(jì)劃結(jié)束后，亞馬遜平臺(tái)的一些官方評(píng)估師將選擇接收賣家的產(chǎn)品，并在使用產(chǎn)品后留下使用的感覺。這種綠色評(píng)論的權(quán)重很高，無論是好評(píng)還是壞評(píng)論。因此，如果賣家想獲得綠色評(píng)論，他們必須選擇質(zhì)量好、質(zhì)量高的產(chǎn)品Vine計(jì)劃，不然一旦得到差評(píng)后果是非常嚴(yán)重的。對(duì)于新品，一般我們會(huì)在產(chǎn)品上架之后就首先申請(qǐng)Vine計(jì)劃，成本是200美元。蕞多可以提交30個(gè)任意 ASIN。

2、使用“Request a Review”按鈕：

使用“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕是一個(gè)方便的方法，可以幫助您向客戶征求產(chǎn)品評(píng)論。亞馬遜會(huì)發(fā)送模板化的電子郵件給您的客戶，提示他們發(fā)表評(píng)論。這是一個(gè)簡(jiǎn)單快速的方式，可以幫助您在亞馬遜上獲得更多的評(píng)論。這里的重點(diǎn)在于“適當(dāng)”。雖然亞馬遜每個(gè)訂單上都有一個(gè)“邀請(qǐng)?jiān)u論”的按鈕，但如果你真的每個(gè)訂單都點(diǎn)擊邀評(píng)，還真的有可能觸發(fā)系統(tǒng)誤判，導(dǎo)致帳號(hào)判定你為“操縱評(píng)論”而被移除了銷售權(quán)限,可以適當(dāng)點(diǎn)擊。如果產(chǎn)品質(zhì)量好，但蕞近一直沒有收到評(píng)論，留評(píng)率低，可以點(diǎn)擊一些邀請(qǐng)；如果蕞近收到了極端的差評(píng)，可以點(diǎn)擊邀請(qǐng)，用好評(píng)來稀釋差評(píng)的不良影響；對(duì)留了五星Feedback但沒有留產(chǎn)品Review的客戶定向邀評(píng)。

3、收到差評(píng)后適當(dāng)聯(lián)系客戶改差評(píng)：

收到差評(píng)，理應(yīng)聯(lián)系客戶解決客戶的問題，爭(zhēng)取得到客戶的諒解，從而協(xié)助修改差評(píng)，但是聯(lián)系改差評(píng)，同樣要保持“適當(dāng)”、“適度”。 聯(lián)系的次數(shù)要有限度，聯(lián)系的語言要合適，如果客戶已經(jīng)明確表示不愿意幫忙修改了，要及時(shí)止步。聯(lián)系次數(shù)要有限度，聯(lián)系了兩次客戶都沒有回應(yīng)就不用再聯(lián)系了。聯(lián)系的語言要合適，不過激，不過度。

寫郵件時(shí)要體現(xiàn)出真誠，和低姿態(tài)，要顯示從客戶角度考慮。 下面提供兩個(gè)郵件模版供大家參考。 情況一：知道哪個(gè)客戶留了差評(píng)：

情況二：不知道是不是這個(gè)客戶，因?yàn)榱粼u(píng)人的名字跟查到的訂單不一樣，郵件是為了試探性確認(rèn)：

在郵件中，把Review, Feedback, Comment, Update, Change, Remove, Refund等等這些容易被系統(tǒng)識(shí)別到的敏感詞拆開寫。

4、將客戶反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品評(píng)論：

在亞馬遜上，許多客戶并不了解賣家反饋和產(chǎn)品評(píng)論之間的區(qū)別，因此他們可能會(huì)在賣家反饋中對(duì)您的產(chǎn)品留下積極的評(píng)價(jià)。如果您發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)留下了好的賣家反饋，那么您可以聯(lián)系他們，詢問是否愿意將反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品評(píng)論。

請(qǐng)注意，確保在聯(lián)系客戶時(shí)遵守亞馬遜的《服務(wù)條款》和《評(píng)論指南》。

5、有機(jī)社交媒體：

利用有機(jī)社交媒體帖子是為您的亞馬遜產(chǎn)品獲取更多評(píng)論的有效方法?？梢栽?TikTok、Facebook 和 Instagram 等平臺(tái)上定期發(fā)布帖子，與相關(guān)帖子發(fā)表評(píng)論并與社區(qū)的其他成員互動(dòng)。