亞馬遜賣家合規(guī)經(jīng)營依然是至關(guān)重要
長期以來，亞馬遜一直對涉及“刷好評”的行為保持零容忍的立場。根據(jù)亞馬遜賣家的爆料，從2023年12月底開始，多位賣家的賬戶接連收到亞馬遜的警告郵件，其中的警告主要集中在采用“線下明信片”與買家聯(lián)系的做法上。
賣家們紛紛表示：
“自去年12月底以來，我們周圍有多位賣家陸續(xù)傳出賬戶被停用的消息，而這些停用警告信件明確指責(zé)了通過線下明信片聯(lián)系買家的行為。”
近年來，隨著亞馬遜對評論和評分進行越來越嚴格的監(jiān)管，許多賣家開始選擇以看似“安全”的方式，即通過“線下明信片”來索取評價。具體而言，賣家會通過各種途徑獲取消費者的地址，然后寄送明信片邀請他們對產(chǎn)品進行評價，蕞后在顧客留下評價后寄送禮品卡。
據(jù)悉，通過明信片邀請而得到的評論更顯得自然真實，留評率甚至達到了10-15%。由于明信片不隨包裹單獨寄出，不易留下證據(jù)，從某種程度上減少了風(fēng)險，因而受到了眾多賣家的“喜愛”。
那么，亞馬遜是如何察覺這些行為的呢？
賣家通過向內(nèi)部經(jīng)理查詢店鋪的警告原因后得知，亞馬遜平臺發(fā)現(xiàn)大量顧客在給同一鏈接留下評論后都綁定相同金額的禮品卡，因此認定這些評論為違規(guī)評論。
亞馬遜賣家如何在保持合規(guī)的同時安全索取評價？
亞馬遜一直在加大對虛假評論的打擊力度，特別是在2021年5月的“封號潮”后，賣家們對此備感警惕。盡管如此，一些賣家仍在尋找替代手段，其中之一就是采用明信片，而亞馬遜對此行為同樣保持高度警惕。
2023年3月，亞馬遜宣布啟動了年度首個大規(guī)模打擊虛假評論的行動，導(dǎo)致許多賣家收到了涉及虛假評論的警告信，超過700個賬號被封禁。
除了對賣家采取強硬措施外，亞馬遜還對6家中介公司提起了訴訟，包括Amazon Feedback、AMZ Trusted Review、Blue Marple、Woorke等。亞馬遜稱這些公司通過售賣虛假評論從事欺詐活動，為欺詐行為提供便利，并試圖通過偽造差評對誠實賣家進行不正當(dāng)競爭。
顯然，亞馬遜對違規(guī)行為的打擊態(tài)勢明顯，因此賣家有必要切實遵守規(guī)定，避免心存僥幸。冒險嘗試可能會為自己的賬戶埋下隱患。然而，俗話說得好：“堵不如疏，疏不如引?！睂τ诹粼u率過低的問題，一些賣家提供以下實用建議：
創(chuàng)建種子鏈接，提供低價高質(zhì)的配件，并持續(xù)增加供應(yīng)量。
合并僵尸Listing，雖然市面上的多數(shù)選擇安全性較低，但通過支付比市場價更高的價格，可以找到一些未被合并過的選項，相對較安全。
積累粉絲，如果專注于某一特定類別的產(chǎn)品，可以在Facebook上以自己的品牌名稱創(chuàng)建一個頁面。隨后與國外真實賣家或網(wǎng)紅（KOL）建立聯(lián)系，通過贈送產(chǎn)品來迅速獲得評價。雖然開始時需要投入大量精力，但一旦穩(wěn)定下來，對新產(chǎn)品的推廣和評論的補充都會非常有幫助。
總的來說，無論采用何種方法，關(guān)鍵在于讓顧客感受到留下評價是分享購物體驗和生活樂趣的一種方式，而非被迫進行有償評價。鑒于當(dāng)前風(fēng)險控制的嚴格，不應(yīng)提及任何形式的報酬。
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