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亞馬遜新功能提高有效單量_亞馬遜推出“商品售后支持PLS”功能降低退貨率
2024-06-14

蕞近,亞馬遜的新功能可是一個接著一個上??!亞馬遜為了降低退貨率,除了之前推出的“商品售后支持PLS”功能,近期又推出了2個新的功能!能看得出,這些日子錢是沒少收,但確實也是在不斷優(yōu)化賣家的運營體驗。在這個節(jié)骨眼上,新功能的發(fā)布,不僅能降低退貨率提高有效單量,還能幫賣家少交甚至不交退貨處理費,也算是一舉兩得!

亞馬遜新功能提高有效單量_亞馬遜推出“商品售后支持PLS”功能降低退貨率.jpg

1、監(jiān)控客戶服務(wù)表現(xiàn)

近日,亞馬遜再次更新賣家中心的反饋管理器工具,這一更新也是為了讓賣家能夠及時響應(yīng)消費者需求,拉升平臺流量。

三個關(guān)鍵性能見解包括:可預(yù)防聯(lián)系人、平均聯(lián)系時間和買方不滿率

可預(yù)防聯(lián)系人:這一指標(biāo)幫助賣家識別哪些客戶聯(lián)系是可以通過改進產(chǎn)品描述、退貨政策或其他預(yù)防措施來避免的

平均聯(lián)系時間:顯示賣家平均需要多長時間來回應(yīng)客戶聯(lián)系

買方不滿率:反映了買家在與賣家互動后感到不滿意的比例

值得注意的是,亞馬遜此次更新的這些性能見解僅供賣家參考,不會影響賣家賬戶的運行狀況。

很多賣家很期待這個功能的更新,因為賣家能夠和買家進行溝通,從而了解他們的需求,將會進一步解決賣家們面臨“客戶不滿意”造成的退貨問題。

2、買家退貨評估

亞馬遜物流(FBA)中的一項重要設(shè)置——“亞馬遜物流評估設(shè)置”(FBA Inventory Evaluation Service),這個設(shè)置對于賣家來說至關(guān)重要,因為它決定了退回商品的后續(xù)處理流程。

為了確保自己的退貨商品能夠得到妥善處理,賣家需要按照以下步驟檢查并設(shè)置退貨評估選項:

路徑:后臺-亞馬遜物流設(shè)置-亞馬遜物流評估設(shè)置

之前這個功能是默認(rèn)開啟的,但此次功能更新之后只有設(shè)置為所有asin開啟退貨評估,亞馬遜的員工才會對買家退回的所有產(chǎn)品進行評估,以確定能否二次銷售,如果確定可以二次銷售則會退回你的庫存里面。

一旦你沒有開啟這個選項,選擇了禁用或者選定ASIN,那你被買家退貨回來的產(chǎn)品可能導(dǎo)致直接被判定為不可售而被棄置!

所以各位賣家還是有必要檢查一下自己是否還開啟了這個設(shè)置。

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