旺季近了，亞馬遜的嚴(yán)查就不遠(yuǎn)了！果不其然，此前就陸續(xù)傳來賣家收績效警告、封號等消息。以下2個新規(guī)(站內(nèi)信和GPSR合規(guī))將會對旺季銷售造成不同程度的影響，建議各位賣家多加留意。
不久前，一則關(guān)于站內(nèi)信違規(guī)的爆料震驚跨境圈。爆料指出，US收緊了對“賣家通過后臺站內(nèi)信（郵箱）跟消費者溝通過程違規(guī)的行為”處罰力度，從原來的“警告然后可申訴”到“現(xiàn)在關(guān)店不接受申訴”。
簡而言之，若賣家的站內(nèi)信存在違規(guī)行為，有可能面臨永久關(guān)店。根據(jù)亞馬遜站內(nèi)信政策，站內(nèi)信需嚴(yán)格遵守規(guī)定，不得出現(xiàn)以下內(nèi)容：
1.要求客戶移除/修改現(xiàn)有商品的評論，或要求買家僅在對商品擁有良好體驗時才對商品做出評論。
2.重復(fù)請求商品評論或買家反饋。
3.使用獎勵補(bǔ)償引導(dǎo)用戶只留好評，包括金錢獎勵、禮品卡、免費或打折商品、退款、返點或賠償、優(yōu)惠等。
4.營銷或促銷信息，包括優(yōu)惠券。
5. 外部鏈接，完成訂單所必需的安全鏈接（https 而不是 http）或亞馬遜鏈接除外。
6. 包含或顯示您的網(wǎng)站鏈接的標(biāo)志。
7. 私人的聯(lián)系方式，如個人/企業(yè)電話或者郵箱電話號碼等，但與保修、配送提供商、制造商有關(guān)的電話號碼除外。
雖然該爆料未得到亞馬遜官方的確認(rèn)，但很多賣家都寧可信其有，畢竟“關(guān)店不接受申訴”這個后果誰也承受不起。所以建議大家還是要注意站內(nèi)信合規(guī)問題，以下敏感詞匯也要謹(jǐn)慎使用：
review, evaluation, comment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise,amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out 等
GPSR合規(guī)倒計時
GPSR全稱《通用產(chǎn)品安全法規(guī)》，將于2024年12月13日（當(dāng)?shù)貢r間）強(qiáng)制實施。該法規(guī)是通過強(qiáng)制性的安全標(biāo)準(zhǔn)和貼標(biāo)要求，確保歐盟市場上銷售的產(chǎn)品均為安全的一項法規(guī)。即2024年12月13日前所有符合要求的歐洲站賣家都需要擁有歐盟責(zé)任人并依規(guī)貼標(biāo)，不然將面臨產(chǎn)品被移除、海關(guān)攔截、政府抽查監(jiān)管等風(fēng)險。
亞馬遜賣家如何完成合規(guī)？
第一步：盡快為受法規(guī)影響的產(chǎn)品指定歐盟負(fù)責(zé)人
以下人員可以成為歐盟負(fù)責(zé)人：
1.制造商（如果是在歐盟境內(nèi)注冊的）；
2.在歐盟境內(nèi)注冊的進(jìn)口商；
3.在歐盟境內(nèi)注冊公司的授權(quán)代表，由制造商或品牌以書面形式指定為負(fù)責(zé)人；
4.負(fù)責(zé)配送商品的在歐盟境內(nèi)注冊的配送服務(wù)提供商。
第二步：根據(jù)法規(guī)要求更新產(chǎn)品標(biāo)簽
貼標(biāo)要求及注意事項
注意：標(biāo)簽可以貼在商品、商品包裝、商品包裹或隨附文件（說明書）上，以上信息可以分開貼，也可貼在產(chǎn)品的同一面。
第三步：及時上傳法規(guī)要求信息到賣家平臺
此前亞馬遜新增了“監(jiān)管合規(guī)性”窗口，至此賣家平臺可以用來上傳GPSR的合規(guī)信息的窗口已多達(dá)4個，且所有窗口在今年都將保持開放。
據(jù)悉，亞馬遜預(yù)計于9月底還會更新商品安全證明/文件的批量上傳模版?？梢妬嗰R遜對GPSR合規(guī)的重視程度，符合條件的賣家需抓緊應(yīng)對，不然將有可能面臨產(chǎn)品移除風(fēng)險。
常見問題解答
1. 之前已經(jīng)在其他窗口上傳過某些信息且已合規(guī)，還需要在“監(jiān)管合規(guī)性”窗口重新上傳嗎？
不需要再次上傳，已上傳過并合規(guī)的ASIN將不會出現(xiàn)在“監(jiān)管合規(guī)性”窗口。
2. 去年已經(jīng)為CE產(chǎn)品注冊了歐盟負(fù)責(zé)人，今年是否可以忽略？
不可以，GPSR要求為所有非食品類消費商品都注冊歐盟負(fù)責(zé)人，其中包括CE產(chǎn)品以及非CE產(chǎn)品。
3. 上傳警告和安全圖片需要六面圖嗎？
這取決于圖片是否能展示完整的安全警示信息，若可以在一張圖片上完整展示，只需要拍攝并上傳一張圖片即可，無需六面圖。
4. 不知道該貼什么樣的安全警示信息怎么辦？警告和安全信息包括玩具安全警告和化學(xué)危險品警告等，若不清楚該貼什么安全警示信息可咨詢制造商或法律顧問。
5. 如果使用亞馬遜物流歐洲整合服務(wù)或者歐盟配送網(wǎng)絡(luò)計劃，還需要滿足GPSR的合規(guī)嗎？
無論使用什么物流配送方式（包括自發(fā)貨、自配送、FBA等），只要在歐盟國家銷售非食品類消費品，都需要滿足GPSR的要求。
6. 上傳信息后一直處在審核中狀態(tài)該怎么辦？
耐心等待即可，受上傳量大、人工審核等因素影響，有可能會出現(xiàn)上傳信息后遲遲未通過審核的情況。
7. 如何確定所上傳的信息已完成審核？
如果品牌或ASIN已移至監(jiān)管合規(guī)性頁面中的“已存檔”子頁面，或移至管理您的合規(guī)性頁面中的“已完成”子頁面，則視為合規(guī)。
8. 法規(guī)實施前的未貼標(biāo)庫存會被移除嗎？
12月13日前在后臺上傳法規(guī)要求信息并展示在商品詳情頁的產(chǎn)品可繼續(xù)銷售。
浙公網(wǎng)安備 33010302001526號 
服務(wù)時間 9:00-18:00
