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蕞近，收到許多做自發(fā)貨的亞馬遜賣家朋友的反饋，因庫存緊張，為了保障不斷貨而產(chǎn)生了亞馬遜違反直送政策的采購并為客戶發(fā)貨。賣家的自配送權限被取消，于是找到我們智贏跨境進行申訴解決。

什么是直送政策？

亞馬遜直送政策是亞馬遜為了提供更高效和可靠的物流服務而推出的一項政策。這個政策要求賣家將商品庫存存放在亞馬遜的倉庫中，由亞馬遜負責包裝、發(fā)貨和售后服務。當顧客下單時，亞馬遜會從蕞近的倉庫中選擇庫存進行配送。

亞馬遜直送政策的好處包括加快配送時間、提供全程跟蹤和更可靠的配送服務，以及減少包裹丟失或損壞的風險。對于賣家來說，直送政策可以減輕他們的倉儲和物流負擔，使他們能夠集中精力在銷售和業(yè)務發(fā)展上。

以下是違反直送政策的行為舉例：

1、從其他在線零售商處購買商品并讓該零售商直接配送給買家，如果貨件未指明您是登記賣家，或者裝箱單、發(fā)票或外部包裝上顯示的不是您(包括其他在線零售商)而是其他任何人，這是嚴格禁止的，無例外情況;或者

2、如果在配送訂單時，使用的裝箱單、發(fā)票、外包裝或表明賣家名稱或聯(lián)系信息的其他信息不是您自己的信息，這也是嚴格禁止的。

只要買家看到的包裝或發(fā)票指明賣家不是您或亞馬遜，都會讓買家對訂單配送方式以及遇到任何問題或疑問時應聯(lián)系誰產(chǎn)生混淆。

如果您打算使用直送商配送訂單，您必須始終滿足以下要求:

1、與您的供應商達成一致，在所有裝箱單、發(fā)票、外包裝以及商品附帶或提供的與商品相關的其他信息中，應將您(而不是任何其他人)標識為賣家。

2、在配送訂單之前，去除任何標識第三方直送商的裝箱單、發(fā)票、外包裝或其他信息:

3、負責接收并處理買家退貨的商品;

4、遵守賣家協(xié)議的所有其他條款和適用的亞馬遜政策。

違反直送政策兩種郵件如下圖：

第一種：根據(jù)亞馬遜直送政策，我們已停售您的賣家自配送商品并已移除相關商品信息。您仍可接受亞馬遜物流訂單。

亞馬遜列出了需要嚴格禁止的與直接運輸相關的行為：

1. 帶有裝箱單、發(fā)票、外部包裝或其他指示賣方名稱的信息或不屬于賣家自己的聯(lián)系信息的運輸訂單。

2. 從另一家在線零售商購買產(chǎn)品并讓該零售商直接發(fā)貨給客戶(如果貨件未將賣家標識為實際的賣方)，或者除賣家(包括其他在線零售商)以外的任何人出現(xiàn)在裝箱單、發(fā)票或外包裝。

第二種：我們已根據(jù)我們的直送政策對您的Amazon.com 賣家賬戶進行臨時審核。審核期間，您的賣家自配送商品將被停售，您的商品信息也會被移除。審核期不會超過 30天，但如果需要更多時間，我們會通知您。根據(jù)亞馬遜的《商業(yè)解決方案協(xié)議》第 2條的規(guī)定，在您的賬戶接受審核期間，資金將留在您的賬戶中，但您將無法收到任何付款:

那么亞馬遜賣家遇到這種情況，該如何申訴呢？

了解政策細則：在申訴之前，需要詳細了解亞馬遜直送政策的具體規(guī)定和限制。查看亞馬遜的賣家服務條款和直送政策頁面。

收集證據(jù)：收集好相關的證據(jù)，證明您的問題或不滿意的情況。這可能包括訂單詳情、物流信息、收貨狀況和與顧客的溝通記錄等。

聯(lián)系亞馬遜客服：將您的申訴提交給亞馬遜客服團隊，可以通過在線聊天、電話或電子郵件等方式聯(lián)系他們。

獲取支持：在賣家論壇或社群平臺上，與其他賣家交流和分享經(jīng)驗。有時候，其他賣家可能會遇到類似的問題，并分享他們的解決方案和建議。

考慮尋求專業(yè)幫助：如果需要，可以尋求專業(yè)的亞馬遜賣家支持，他們了解亞馬遜的政策和流程，并能夠為您提供更全面的幫助。

成功郵件：

目前，直送政策申訴還是有一定難度的。賣家們一定要謹慎申訴，有把握后再去提交，避免浪費了申訴機會。我們已經(jīng)幫助上百個賣家重新激活了違反直運政策的賬戶。有需要的賣家我們可以協(xié)助處理。